9月16日上午，昆明飞往广州的CZ3420航班，在航行中由于发动机的起动机出现故障，备降桂林两江国际机场，150多名乘客行程延误。飞机经过维修后可以起飞，却有20多名乘客因故不愿登机，飞机又延误了2个多小时。傍晚6时30分，其余130多名乘客登机飞往广州。

　　16日下午2时40分，《南国早报》桂林新闻热线接到郑先生的反映，当天上午8时，他从昆明登上飞往广州的飞机。大约飞行了两个小时后，机上工作人员突然通知说，因为飞机的发动机出了故障，他们将在桂林备降。没多久，飞机就在桂林降落了，工作人员安排他们到附近的宾馆等候。等了4个多小时，航班所属的南航公司相关负责人也没到现场向乘客解释和表示歉意，他们也不知道飞机什么时候起飞。因为有急事到广州，他便和一些乘客要求转签到广州的航班，但也没有得到同意。

　　据南航相关工作人员介绍，这趟航班是上午8时25分从昆明起飞的。飞机在航行中由于发动机的起动机出现故障，所以在上午10时10分备降在桂林两江国际机场，对飞机进行维修，这也是为机上乘客的安全负责。南航广西分公司的工作人员把机上150多名乘客安排到附近民航宾馆提供餐宿。由于飞机检修在下午4时左右完成，南航给予这150多名乘客每人100元的补偿。但到下午，这一航班上的20多名乘客来到桂林两江国际机场登机口，要求转签到广州的航班。由于桂林飞往广州的航班最早也要到晚上10时，所以没能给他们实现转签，双方一直没有达成一致。直至下午4时20分，飞机检修完成可以起飞后，这20多名乘客仍旧因为没有和航空公司在补偿问题上达成一致而拒绝登机。