南航投诉电话统一归口95539 将限期进行答复

　2007-09-11 民航资源网王丹、戴盈莹　[投稿排行榜]

2007/09/12(18:25:33)

　　图：2007年4月29日，在贵州省召开的全省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上，南航贵阳95539顾客服务呼叫中心获得贵州省“五一”劳动奖状。民航资源网资料图片

　　作为“优质服务年”又一新举措，南航于今年9月建立了投诉中心，将全国范围内的投诉统一归口至南航五星钻石服务热线95539，由专人专线24小时接听电话受理顾客的投诉，并根据投诉内容，限期进行答复，为旅客提供更为优质高效的服务。

　　南航成立投诉中心后，原受理顾客投诉的电话86122306将被取消，各地投诉电话将统一归口至五星钻石服务热线95539。旅客如对南航有意见或建议，都可致电020-95539或通过邮件发至投诉专用邮箱complain-cz@cs-air.com。南航投诉中心将进一步统一服务标准，完善服务流程，运用先进的投诉管理系统，通过信息化的手段，更有效地控制投诉处理过程，加快对投诉的反应和处理速度，加强对处理结果的跟踪与检查，实行旅客投诉限期答复制，确保投诉处理率100%，力求为旅客提供更优质和便捷的服务，成为客户贴心的旅程伙伴。

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