中国民航“航空满意度大调查”今日正式启动

　2007-09-10 民航资源网　[投稿排行榜]

2007/09/10(17:18:01)

　　9月10日，由《中国经营报》发起，联手新华信商业信息咨询（北京）有限公司、民航资源网、飞友网、游易航空旅行网、搜狐网、百泰传媒展开的“航空满意度大调查”正式启动。

　　此次调查是媒体和第三方调查机构共同开展的行业评价活动。它通过对航空公司终端用户的点对点调查，全面反映中国航空市场主流运营企业的服务水平与竞争实力，对企业及行业主管部门有较高的参考价值。

　　该调查设置五个奖项，分别为：行业肯定奖、公众人气奖、票代信任奖、常旅客满意奖及“空中飞人”青睐奖。

　　新华信国际信息咨询（北京）有限公司负责项目设计、问卷撰写、数据分析及报告撰写；游易航空旅行网负责常旅客满意奖及“空中飞人”青睐奖的主体调查；搜狐网负责公众人气奖的调查执行，并作为本次活动的唯一门户网站合作者；民航资源网负责行业肯定奖和票代信任奖等专业调查；此外，百泰传媒作为特别合作伙伴在酒店渠道发放旅客问卷1万份。

　　本次调查的方式采用网络问卷和电话访问相结合的方式。其中，行业肯定奖样本量为近2000份；公众人气奖样本量为10000份；票代信任奖样本量达到100份（包括二级票代及三级票代）；商务旅客满意奖样本量近2000份；“空中飞人”指每年乘坐航班超过20次以上商务人士，样本量200份。

　　该调查覆盖中国一、二线主要城市，样本量总计一万份以上。具体涉及的企业包括：（国内部分）国航、南航、东航、海航、四川航空、上海航空、深圳航空、奥凯航空、春秋航空、东星航空、鹰联航空；（国际部分）美联航、美西北、美大陆、美国航空、汉莎、法国航空/荷兰航空、英国航空、芬兰航空、奥地利航空、大韩航空、国泰、港龙、新加坡航空、全日空、马来西亚航空、泰国航空、阿联酋航空、卡塔尔航空、斯里兰卡航空、澳大利亚航空、吴哥航空。

　　该活动自9月10日启动，10月15日开始公布调查结果，11月5日全部结果公布完毕。届时，《中国经营报》、《商学院》杂志、《职场》杂志、搜狐网、民航资源网、飞友网将组成强势发布平台，发布调查结果，并对调查结果进行整合传播。

奖项设置

行业肯定奖

　　面向航空业内人士，以行业内的独特角度看待和评判航空公司。

　　调查执行：民航资源网

　　参与通道：http://www.CARNOC.com/2007/

　　样本量：2000份以上

票代信任奖

　　以无记名的形式进行邮件或电话调查，评选机票代理人心目中最满意的航空公司。

　　调查执行：游易网、飞友网（民航资源网子站）

　　参与通道：http://www.Feeyo.com/2007/

　　样本量：100份