2007年9月1日下午，重庆秋意逼人。一位84岁的老年台胞程绪全老人在国航工作人员的陪同下正在登机，老人一边登机一边不停地说着：谢谢你们，谢谢国航。而10天前，当这位老人前来登机时，却还是站立不稳，生命垂危。

　　这到底是怎么一回事呢？事情的经过是这样的——

　　8月23日上午9时许，重庆江北国际机场里的国航股份重庆分公司问询台迎来了一位步履蹒跚的老人。问询台的服务员陈丽丽、刘意看到这位老人苍白的脸和那瘦弱的身躯，急忙询问老人到哪里去，乘坐的是哪个航班。老人寻遍了全身，终于从他身上挂着的一个小口袋里掏出了一张8月23日前往福州的CA4547航班的电子行程单。看看表，还有将近7个小时该航班才会起飞。细心的陈丽丽、刘意感到很奇怪，因为照常理，象这种情况的老人独自乘机，一般都应该有送行的家人。为了保证老人的安全，她们没有简单地告诉老人CA4547航班的情况，而是对老人进行了仔细的询问。

　　经了解得知，老人叫程绪全，是台湾人，在重庆没有任何亲人朋友，他是自己从云阳县坐计程车过来的。老人没说几句话便开始喘起来。刘意见此状况，立即通知了当天值班的服务主管周峤荍。周峤荍赶到问询台后，首先查看了老人的证件。令人感到吃惊的是，这位老人已有84岁的高龄，84岁高龄的老人独自乘机，而且没有家人陪同！对此，周峤荍也觉得非常奇怪。

　　而接下来，更令人感到不安的是，这位老人在问询台站了不到20分钟，双腿已经开始微微颤抖，脸色也越发苍白。周峤荍意识到了问题的严重性，立即和刘意一起将老人搀扶着坐下休息，并马上通知当天的值班经理刘玲，同时还通知了机场医生。

　　在等待医生到达现场的过程中，值机主管赵雪莲也得到了讯息，调来了谭辉和李燕两名值机员照顾老人。周峤荍通过与老人不停沟通，从老人身上找到了一张记着许多电话的卡片。小周立即开始逐一拨打电话，终于联系上了老人远在湖北的侄子。但他的侄子却告诉小周，这位老人的儿子在台湾，而他也要几天以后才能赶到重庆。

　　医生随后到达现场，在刘玲主任的安排下立即对老人进行检查。检查结果表明，老人重度贫血、低血压，甚至还有心衰竭的迹象，病情不容乐观，更不适宜乘坐飞机。

　　一位重病在身的孤身老人，一位没有亲人在侧需要帮助的台湾同胞。面对此情此景，刘玲当即向当天公司的01值班领导工会主席徐萍作了汇报。徐萍主席立即作出指示，一定要妥善照料老人，一定要让病重台胞在亲人不在的情况下，也能体会到来自国航的如家人般的关怀！

　　看到老人的精神越来越差，刘玲当机立断，请机场医生为老人就地输液。之后，马上安排服务员杨阳陪伴老人到最近的医院进行治疗。与此同时，刘玲安排专人通过114联系到了重庆市台办。台办工作人员非常重视，表示下午就到医院看望老人。整个处置工作都在有条不紊地进行中。

　　医院里，服务员杨阳一直陪伴在老人身边。当因为医生连扎十几针都找不到血管抽血，老人疼痛难忍时，杨阳一直安慰和鼓励着老人：“爷爷别怕，坚持一会儿，马上就好了！”。就这样，杨阳没有离开老人半步。下午15时，重庆市台办的工作人员赶到了医院。在详细了解了老人的情况后，台办的工作人员表示，他们会尽快联系老人的家属，就让老人先在医院安心看病治疗。

　　“没有亲人在身边，我们就是老人的亲人！”在国航股份重庆分公司领导的指示下，刘玲主任为老人请来了护工，并千叮咛万嘱咐地将老人的情况一一交代给护工，让护工一定要好好照顾这位老人。而刘玲她们每天都要打电话到医院询问老人的身体状况。后来的几天时间里，通过治疗，老人的病情已有所稳定，但大家都知道，老人现在最需要的是来自家人的问候和关怀。所以接下来的几天，大家一直焦急地等待着老人家人的到来。但令人感到遗憾的是，老人的家人由于种种原因没有到来。8月30日，老人觉得身体已经恢复，强烈要求早日飞往福州。因为30日、31日国航均无航班前往福州，于是刘玲主任帮助其签转到其它航空公司的航班。但因老人年龄太大，又无人陪伴，最终被机组拒绝。

　　事实上，老人的安危和能否尽快顺利成行，也一直牵动着国航股份重庆分公司领导的心。8月31日上午，国航股份重庆分公司党委书记陈洪专门就这一问题作出指示，如果老人湖北的侄儿愿意到重庆来接人，那么，公司可以承担他从湖北到重庆再到福州的机票费用。如果侄子不来，而重庆市台办愿意护送，国航同样愿意承担机票费用。

　　当天下午，国航股份重庆分公司副总经理后琦鸿代表公司约请重庆市台办和渝北区台办的相关负责人，就这位老人的特殊情况进行协商。后琦鸿副总经理在会上特别提出三套方案。方案一是如果医院能够出具证明，且重庆市台办与福建台办联系好老人到福州后的交接事宜，国航将负责把老人从重庆送到福州，途中，由乘务人员负责照料老人，并严格做好地面交接工作。方案二是由老人的侄子赶来接老人到福州，国航将承担其侄子的机票费用。方案三是如果老人的亲人不来，医院也无法出具乘机证明，重庆市台办愿意派人护送，国航也愿意承担护送人员的机票费用。最后，经过协商，重庆市台办和医院各出一名人员，共同护送老人，国航股份重庆分公司承担两人的往返机票费用。

　　由于9月1日是星期六，老人及护送人员的机票都必须在8月31日下午办好。而协商完护送事宜后的时间已经快到下班时间，为了确保老人顺利成行，国航股份重庆分公司急事特办，在征得营销部门同意后，采取先出票，后补手续的方式，为两位护送人员办理好了免票手续。

　　就这样，在大家的共同努力下，出现了本文开头的一幕。碰巧的是，在老人成行的这天，国航股份重庆分公司服务主管周峤荍和服务员杨阳也正好值班，而值班主任刘玲也特意换好班来送这位台胞老人。她们带着祝福，带着国航股份重庆分公司领导的关怀一直陪伴着老人顺利登机。

　　9月1日，骤然降温的重庆凉意逼人，但相信程绪全老人的心里一定是暖暖的，因为在重庆的几天里他得到了国航、台办和医护人员的细心照料；因为在国航的促成下，还有台办的工作人员和医院的医生全程护送；因为今天他终于可以回家了！