乘务人员的职业形象代表航空公司员工的精神面貌，映衬着航空公司的机上服务品质。因此，近年来，国航股份西南分公司客舱服务部狠抓乘务员职业形象管理。该部乘务长分部强调，乘务长作为乘务组的管理者，在职业形象方面应该成为乘务员的表率，同时，乘务长的职业形象与其管理职能的充分发挥息息相关。近期，该分部建立乘务长职业形象评价制度，加大乘务长职业形象监督检查力度，提升乘务长职业形象。

　　该制度的核心内容是将乘务长职业形象作为独立的评价项目，改变了过去对乘务长管理工作评价多、职业形象评价相对较少的做法。此外，以往对乘务长职业形象评价方式与乘务员一样，通常由检查员航前检查和干部跟班飞行检查。今后，乘务长分部将在年中和年末两次集中开展两次乘务长职业形象评价，向乘务员发放调查表格，乘务员成为评价主体，对全体乘务长的职业形象进行评价。因而，该制度成为国航股份西南分公司客舱服务部统一的职业形象检查制度的有效补充，体现出乘务长分部对分部人员的高标准、严要求，同时也体现出乘务员与乘务长之间的双向监督。

　　国航股份西南分公司客舱服务部乘务长职业形象评价结果纳入乘务长年终考核指标体系。乘务长职业形象评价制度发布后，在乘务长队伍中产生了积极反响，乘务长的职业形象意识进一步增强。