图1：南航河南分公司地面服务保障部培训教员一级大使现场授课

　　为巩固和加强一线员工对“天合联盟”知识的掌握程度，确保年底顺利入盟，南航河南分公司地面服务保障部迅速落实南航总部的推进计划，于8月24日和25日分两批对二、三级大使进行了“天合联盟”情景模拟训练的培训。

　　南航河南分公司地面服务保障部一级大使精心制作教案，课堂中采用情景模拟、角色扮演、中英文对话、问题讨论等教学方式，学员积极参与，营造了活泼互动的课堂氛围。为验证培训效果，一级大使还汇总“天合联盟”重点难点知识编制复训试题，课程结束后实行闭卷考试，由该部培训主管和一级大使监考。所有有关联盟知识培训的记录单及测试成绩均按照南航总部要求统计归档，以备检查。

　　最后，南航河南分公司地面服务保障部提出了二、三级大使必须在8月31日前完成对一线员工的普及复训和考核的要求。

　　图2：课堂中一线员工分别扮演旅客和值机员进行英文演练

　　图3：南航河南分公司地面服务保障部经理买明欣（左一）在培训现场

　　图4：南航河南分公司地面服务保障部培训主管在监考复训测试现场