“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，这是一句大家多么熟知的诗句呀。我想作为一名曾经在值机室工作过的同志每当念到此句时都会有更多的感慨，每年此时7、8、9三个月期间都是新疆的航空旅游旺季季节，而作为在机场的南航新疆地面服务保障部值机岗位工作的他们，是最先面对旅客也是最繁忙的一个窗口。就这段时间来说吧，每天早晨从06:30到9:30这三个小时里是南航出港航班最密集最繁忙的时间段，平均每天早晨他们服务的旅客就达到三四千人次，托运的行李也在两千件左右，而此时也是考验值机室服务和有力保障旅客便捷乘机最直接的标的。同样在每年这段时间里，对于值机室的每一位值机员来说每天都是一种新的挑战，因为他们必须绝对要时刻准备着在值机柜台处理下一秒钟将要发生的新问题。也就这样，使我们变的更加坚强起来，在三尺值机柜台这里他们变成了不怕吃苦，“善于打硬仗的一个个铁人”。在值机室晨雁组青年文明号的召唤下他们甘于奉献无悔青春……

　　争分夺秒，瞬间服务，如愿乘行每天清晨当东方天际边还没有日出前的朝霞时，在值机柜台的值机工作人员已准时六点半排着整齐的队伍，来到值机柜台开始为旅客办理乘机手续了。由于早晨的出港航班最密集，航班与航班之间的时间间隔也最紧，这就要求值机人员在为旅客办理登机手续时必须作到快速、准确、无误。特别是在旅游旺季这段时间里在候机大厅每个值机柜台前都排着很长的等待办登机牌的队伍，争分夺秒是毫无夸张的；因为办理登机手续其实就是登机前的再次确认和核对，是对安全飞行的重要保证，因此，值机人员在确认旅客信息的同时是绝对不准出错的。这也就要求值机工作人员必须高度用心负责。回忆起不久前一位抱着一个不到满岁的小孩，前往武汉的旅客在值机柜台发生的那真实的一幕着实令人感动。事情也许就是这样的不凑巧，也许有时上苍在故意在与我们开玩笑！那位值机人员在给我们回忆当时发生在她值机柜台前的那种场景时她的眼睛模糊了。先给我办！先给我办！我的航班到点了！当时柜台前已经围满了旅客，几位旅客挥舞着手中的机票伸向这位值机员，也就在此时一个颤抖的声音刺痛了她“能给我先办一下吗？”伴随着小孩的哭泣声一位母亲一边在安慰自己的小宝贝，一边将手中攥湿了的电子机票用力递向那位值机员，随后那为母亲说我是到武汉的麻烦能先办理一下吗！或许是因为职业性的习惯吧，这位值机员迅速接过那位母亲手中的机票看了一眼时间，不出所料航班刚刚到点关闭了；值机员惋惜的告诉旅客去售票处改签，可旅客一听到不能走了，当时就哭泣了，看到娘俩都在哭，值机员心理顿时好不是滋味，迅速拿起对讲机报告旅客情况，请示值班主任到现场处理！不一会值班主任到该柜台了解到旅客的实际情况，后才知道该旅客丈夫在武汉患病须马上到达看望，由于早上堵车又带着小孩不方便耽误了时间看了看时间联系控制室要求让旅客走，航班重新开放后在接受旅客时才发现旅客电子客票状态不对！值班主任赶紧打电话到广州南航调差，总算将大人的登机牌办好了，这又发现小孩的婴儿票状态也不对，必须换开纸票，这时时间已经不多了！值班主任与旅客解释机票出错的原因和解决办法后，一边联系售票处重新出票一边联系控制室先给小孩加手工登机牌，让旅客先登机再处理后事。由于飞机停靠是远机位时间又是那样紧，于是值班主任让引导旅客的值机员亲自将这位抱小孩的旅客送上飞机，旅客在临登机时笑了，我今天遇到你们算是遇到真正的好人了真是我的福气！真是非常感谢！“宝贝给阿姨再见！”那位母亲慈祥的示意着自己的宝贝并摇摆着小手与工作人员再见！航班按时起飞！这着实让人捏了一把汗！

　　在硬仗中成长起来值机室是一支团结而富有朝气的年轻团队，在这个团队中的每位值机员每时每刻都在为塑造自己的窗口形象而发散着团队精神，奉献着自己的一份力量。在工作中不是每时每刻都一帆风顺的！因为他们必须绝对要时刻准备着在值机柜台处理下一秒钟将要发生的新问题。随着电子客票的普及，购买电子的旅客也越赖越多，而伴随着在为电子客票旅客办理登机手续中重未出现的新问题也越来越多，如电子客票为何丢失”ET”，之又该做何种处理等等，当值机室的每位值机员在遇到新问题时，必须及时发现及时处理，在工作中大家相互交流互相学习相互促进！当在工作稍有差错时必须大胆面对，冷静处理，沉着应对。有时在为旅客办理登机牌时，就是由于旅客的电子客票由于签转或变更后其状态发生变化，造成了给旅客在值机工作中带来的种种的不便。面对这些棘手的问题面前，他们只能边学、边练、边总结经验，有时甚至可以说为此付出了高额的学费。其实业务就是这样炼就出来的。

　　同样在工作中难免会遇到由于为执行一些公司的规定，维护公司的利益而遭到旅客的侮辱和漫骂。“危险品提示”，对于航空安全可以说是相当重要的，特别是在为旅客办理托运行李时要做对每一位旅客的行李作到是否有易碎品、危险品的提示，多数情况下旅客还能给予配合，可是有时旅客还不肯接受，反倒质问起工作人员。这时工作人员为了航班的航空安全也要为旅客作好解释工作。特别是在行李超重时，为了维护公司利益，对逾重费的照章征收，有时部分旅客不交逾重费甚至拍柜台辱骂值机工作人员，而值机员也必须微笑面对旅客种种行为。就这样年轻的团队在逐步成长着。这几年随着北京2008年奥运会的即将召开和公司加入天合联盟，值机室里大家学习的热情较高，平时在工作面队外国游客使用英语中已经不是一件较难的事情了。回忆起2006年的旺季生产和今年2月份的那场大雾，至今令人难忘。再看看今年的旺季生产吧，这难道不又是一场轰轰烈烈正在进行中的硬仗吗！大家整日整日的共同奋斗在值机柜台上，口渴了没有时间喝水，饿了没有时间吃饭只好嚼块馕饼，就这样值机室的业绩在不断在刷新着。如果说要用一句话来概括值机室的话那就是：“服务周到，保障有力”。