8月7日，国航股份呼和浩特营业部由周靖副总经理带队，入住内蒙古自治区60年大庆的会议现场。协助会务组，为参会人员提供了“放心、顺心、舒心、动心”的24小时不间断服务，全力保障了参会人员的出行。得到了60大庆举办单位的赞扬。截止到8月11日会议结束，共销售机票106张，服务要客9人次，实现销售收入137950元。

全力保障大庆　领导亲自带队

　　内蒙古自治区成立60周年，既是展示内蒙古崭新风貌的最好体现，也是树立国航服务品质，提升国航在内蒙古地区品牌价值的有力平台。为此，“大庆”期间，国航股份呼和浩特营业部成立了60年大庆的服务小组。由周靖副总经理亲自带队，协调各科室，完善服务链条，细化服务流程。同时，在营业部例会上，部领导多次指出：希望广大员工要在思想上高度重视，一定要用实际行动为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的服务，为服务自治区60年大庆、提升国航在区域内品牌而贡献力量！

周密部署工作　团队协调合作

　　为将国航的风采全面展现出来。真正做到实践“四心”服务，提高服务品质，全力保障60年大庆参会人员的出行需求。首先，国航股份呼和浩特营业部领导在各级例会上多次向员工强调服务60年大庆的重要意义。使员工深刻领悟服务好60年大庆对提升国航在内蒙古地区品牌的重要意义。其次，按照领导小组的要求，运力室和客运室团结协作，在每个黄金时刻的航班上为大庆会议留出了一定数量的机票。并指派专人进行管理。实现了运力室——客运室——上会服务人员三方的链条式管理模式。大庆期间，正值草原旅游旺季，各方人员齐聚内蒙古，出现了一票难求的现象，但由于采取了为大庆服务的专门座位管理模式。保证了大庆参会人员出行的特殊需求。再次，国航股份呼和浩特营业部各部门进行实时的信息传递，共同监控座位的管理。在保障60年大庆机票的同时，把剩余的座位及时投放到散客市场，既保证了参会人员的出行，又保证了航班的收益。

践行“四心”服务　尽展国航风采

　　大庆期间，参会人员出行随即性大，往往会根据会议的进程变动出行计划。为保证60年大庆会议的顺利进行，国航股份呼和浩特营业部的上会人员三班倒，对会议进行了24小时的不间断服务。经常工作到凌晨1点等所有的工作人员都入睡才结束一天的工作。在为参会人员的服务过程中，他们秉承了国航的“四心”服务理念，展现了国航的风采。为参会人员提供了细致周到的服务。

　　8月8日上午9点，一位要客由于会议进程变更的原因，突然改变了当天晚上的行程，改做中午的航班回北京，可是中午的航班已经客满，8个头等舱已经全部售出。为使要客能顺利乘行。国航股份呼和浩特营业部上会服务小组对八位头等舱旅客进行了仔细的查询，发现其中一位旅客也为参会人员。上会服务小组立刻与会务组进行联系，找到了这位旅客。经三方协商，这位旅客同意改乘下午的航班回北京。至此，要求中午回北京要客的机票得到了圆满的解决。