2007年8月13日，东航上海保障部浦东客运单日中转旅客量创出新高，达2498人次，占东航当日上海浦东机场客运始发量的20%，刷新了2006年8月5日单日2046人次的历史记录。

　　从旅客分类上看，东航日韩航线转机人数较多。许多旅客经上海转机前往中国内地旅游，他们的目的地大多为九寨沟、桂林、昆明等地。从欧洲始发经上海转机前往日本、澳大利亚的旅客也占据了大量比例（其中包括部分返程的日本游客）。此外，也有不少国内旅客经上海转机前往香港、昆明等地旅行。

　　在近2500人次的转机旅客中，有近一半旅客享受到了东航联程转机的优质服务，通过中转小流程快速转机通道，旅客便可实现轻松转机。

　　与2006年8月创下的单日2046人次的转机记录不同是，此次再创新高在转机旅客的品质上有了提升，国际转国际的转机旅客占了相当部分，许多旅客选择东航便捷、经济的中转服务来进行旅行。得益于东航开展的“东方文化体验之旅”系列活动，2498人次的单日中转量是东航上海保障部浦东客运今年8月份的一个高峰。自今年4月以来，“东方文化体验之旅”先后开展了“陕西旅游文化周”、“云南文化周”、“上海世博周”等富有当地特色的文化周活动，通过多种形式，让广大旅客感同身受，吸引了不少旅客的眼球，聚集了大量人气，其中也带来了不少中转旅客。

　　通过自身软硬件的优化，东航上海保障部浦东客运中转部做好“服务”这篇大文章，吸引了更多的转机旅客选择东航中转。首先，东航上海保障部浦东客运中转部牵头对上海浦东国际机场T1候机楼中转区域进行了重新定名，以字母“Q”代表国际转机区，字母“S”代表国内转机区，字母“R”代表过境厅，字母“T”代表中转厅，并在Q、S区设置东航/世博标志，设立“穿梭中国”中英文标志牌，优化了转机流程、方便了旅客辨别，提升了服务品质；其次，浦东客运中转部给旅客提供了多项增值服务，不但使旅客购买东航的机票物有所值，而且在旅行中享受到更多的人性化服务；第三，该部规范自身服务，对于每一位中转的旅客，浦东客运中转部的员工都始终如一，无论是在登机口迎接旅客，还是在值机柜台为旅客办理乘机手续，中转部的员工始终以笑容迎客。另外，“一杯茶水”、“两次问候”、“三米站立”……都是中转人日常服务的标准。

　　单日中转旅客量的最高记录一直在变，但不变的是东航中转人为旅客服务、建设和谐民航的心。这是东航上海保障部浦东客运中转量屡创新高的动力源泉。伴随着上海国际枢纽港建设的不断推进，东航上海保障部浦东客运中转部还将发挥出更大的作用。