南航股份新疆分公司客舱部按照股份公司进一步完善南航客舱系统考核机制，促进客舱业务一体化及管理规范化，进一步提升空中服务质量，推进公司服务保障网络建设。为真实的测评空中服务质量，从7月份开始在空中、地面同时发放《空中服务顾客满意度调查表》，空中主要在五大市场六条航线（北京、上海、广州、成都、西安、喀什）及“五彩南航中国行”深圳航班上开展了共21班500份《客舱顾客满意度调查表》的发放，并针对“优质服务年”两舱服务质量包括两舱服务新举措——“头等舱中餐服务”及头等舱“空中彩虹—浪漫彩虹”鸡尾酒服务进行了15班次共46名旅客的满意度调查。地面调查主要由客舱部部领导带队由当日大队值班领导、安质室检查主任、当日值班检查员等于航班结束后，在地面进港到达厅发放《空中服务满意度调查表》，对空中乘务组的服务进行测评，地面发放的调查问卷还将有免费机票的抽奖活动。

　　7月份的调查报告分析了顾客满意度的实际水平与目标值的比较，并与以往数据进行对比，对旅客的需求特征变化进行分析，及时收集了解到旅客有建设性的意见和建议，7月份客舱部所调查的头等舱、普通舱顾客满意平均值全部达标，为完善服务管理措施，改进服务质量，提供参考依据。

　　此次满意度调查活动根据真实的数据统计将乘务组单项/整体服务进行排名，充分调动乘务员的工作积极性，同时，客舱部质量部门也能及时掌握当月的空中安全、服务情况。这种以旅客的客观评价来量化考核客舱工作成效的办法，不断改进和完善了空中服务质量管理体系，切实提高了南航顾客满意度和忠诚度。此次调查活动将持续开展。2007年8月14日