随着航空市场的竞争日益激烈，作为开拓市场、稳定客源的重要手段，服务也逐渐显示出其重要性和突出性。公、商务旅客是航空公司收益中含金量最高的组成部分。在大连的航空市场，北京和上海航线的公、商务旅客所占比例最大。为了提高南航的服务形象和用服务促进销售，2006年7月，南航大连分公司积极响应南航股份公司何宗凯副总经理的讲话精神，向北京首都国际机场1号南航候机楼派驻了2名高端客户服务代表，分别是该公司市场销售部中心售票处客户服务室的邢宇和陈爽。

　　在一年多的工作中，邢宇和陈爽积极开展工作，克服了环境复杂、生活工作基础条件差等多方面的因素，经常为了保证好高端客户的服务工作到航班结束的深夜，不分节假日远离家人地辛勤工作。特别是这两人都是新婚，为了更好的完成服务工作，他们自动放弃了婚假的休息时间，婚后很短的时间内就又回到北京的工作岗位。由于人员紧张，服务任务繁重，他们经常带病坚持工作。特别是在航班大面积延误的情况下，他们主动为客户服务，急客户之所急，调动公司的相关资源，圆满的完成了一次又一次重要客户的北京机场服务工作。

　　2006年10月中旬，由于大连天气和北京机场流控的原因，当天所有北京回大连航班都没有正点飞行，甚至有部分航班已经晚点到次日凌晨5点，邢宇为了保证好重要客户的航班延误服务，多次与北京机场各部门和大连公司各部门联系、查询，一直工作到次日凌晨2点，保证了重要客户的及时成行。早上6点，他又前往机场继续为客户服务。

　　2006年两会期间，为了保证政府重要客户的服务，陈爽也主动放下了为婚礼准备的事务，赶往北京参与到工作中。他们热情周到、尽职尽责、不辞辛苦的服务赢得了大连市委、市政府、市人大等各部门领导的一致好评。

　　截止到2007年7月31日，邢宇和陈爽两位同志共服务高端旅客和政府要员1300多人，处理各种紧急事件20多次，销售高端客户候补客票140余张，销售额近17万元。特别是2007年4月，在大连召开的“07南航服务年政府服务产品推介会”上，两位同志得到了大连政府各部门的积极响应和一致好评。此次会议到会人数达70多人，共有30多个政府机关部门参加。会后，大连市委、人大、政协办公厅等6个部门与南航大连分公司签订了客户服务协议。邢宇和陈爽两位同志用服务促销售，为提高南航的服务形象和促进与政府部门的进一步全面合作奠定了坚实的基础。

　　为了做好今年夏季达沃斯会议的重要旅客的服务工作，邢宇和陈爽两位同志又将投入到紧张繁忙的工作当中了。他们将抓住这难得的机会以最优质的服务，继续为拓展高端客户市场，促进公司的销售，提高南航的知名度和美誉度而辛勤工作……