南航大连分公司地服部“择精取优”迎接奥运
| 2007-08-23 南航大连分公司 刘伟、杨君颖 [投稿排行榜] | 2007/08/23(10:36:09) |
每天早9点，在南航大连国际航班出港后，地面服务部国际值机室就会利用空闲的一小时，向外籍员工学习专业口语和服务理念，并“以我为主、择精取优”地把国外机场值机服务理念融入到自身的工作流程中。为参加大连“首届新领军者年会·达沃斯经济论坛”和“2008北京奥运会”的外宾旅客，做好地面服务的各项准备工作。
8月16日国际值机员金嫂为CZ0619航班排队旅客分流时，直接将队伍的后半部旅客领到另一个柜台办理登记手续，这让来自南航日本东京办事处的日籍员工“川原”不理解，原来在日本分流旅客是一个个交叉进行。对服务的任何细节，只要对旅客公平有利，大家都积极吸取，并纳入为日常的工作流程中。
细节带来满意，满意成就双赢。南航大连分公司地服部将继续通过转换服务观念，细化服务标准，提高整体服务品质和全员服务意识，为大连“首届新领军者年会·达沃斯经济论坛”和“2008年北京奥运会”提供一流的机场服务保障。
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