为配合东航培训中心教学需求的发展，进一步提高“礼仪”课程的培训质量，培训中心地面服务培训部经过一段时间的组织、研讨、编写与修改，终于完成对新编教材“客运礼仪”的编印，该教材已于2007年7月投入使用。

　　一直以来，“礼仪”课程的培训由教员根据经验，以PPT，口头讲授等形式穿插于整个培训过程中，由于该课程没有专门的教课书，对于学生而言，只能靠笔记、记忆来回顾老师授课内容，有时难免会遗漏要点，然而新员对于礼仪知识的掌握及执行情况将与其今后的服务质量有着密不可分的联系，因为他们的整体形象及精神面貌将直接影响到旅客对公司的评价。由此，地面服务培训部感到“客运礼仪”教材的编印已迫在眉睫。

　　新编教材主要由礼仪、仪容、仪表、举止礼仪、工作礼仪五部分内容组成，囊括了现场工作人员必须掌握的所有礼仪类知识。该教材思路清晰，图文并茂，不仅方便学员可根据各自所需，有选择的加以学习；而且不同于以往的那种教条化书本学习，该教材的排版及内容选择都是经过精心设计的，不仅增强了学习的趣味性，而且强化了学习效果。内容主次分明，详略恰当，充分体现了以学员为主体的思想理念。在整个课程中，新编教材可以帮助学员来记录和抓住一些概念与要点，课后，学员可以用作参考以提醒自己将学到的知识与技巧应用于现实生活及工作中。

　　该教材的使用既有利于集中培训也便于学员进行自学，与其说是教材更可称之为“客运礼仪字典”，学员可根据目录迅速查询到自己所需要了解的知识。该教材的广泛使用将为进一步提高客运新员的礼仪教学质量打下良好的基础，对于提高客运人员的整体形象也将起到积极的推动作用。