图为国航西南分公司客舱部区域乘务长面试现场

　　继去年首次对主任乘务长进行竞聘结构化面试后，8月17日，国航西南分公司客舱服务部举行了区域乘务长结构化竞聘面试，一改以往乘务员达到基本条件即可按批次晋升区域乘务长的做法，引入竞聘淘汰机制，在员工中产生了积极反响。

　　国航西南分公司客舱服务部管理层认为，乘务长不仅是业务素质过硬的乘务员，更是航班上服务团队的管理者，因此，高度重视乘务长综合素质。此次竞聘设置了管理知识问答、模拟航前准备会等环节，考察参加竞聘人员的管理知识基础、语言表达能力、应变能力和组织能力，充分体现了乘务长岗位的重要性以及选拔聘用的严肃性。

　　近年来，国航西南分公司客舱服务部不断将现代管理理念和手段运用到管理工作中，着力营造“规范、严谨、和谐、阳光”的部门氛围，不断加强乘务队伍职业化建设，对乘务员的素质提出更高要求。通过此次竞聘面试，不仅对参加竞聘的乘务长的综合素质作了进一步考核，也让该部管理层从一个侧面加强了对目前乘务人员队伍综合素质情况的了解。此外，此次竞聘也对其他乘务员形成了一种信号和导向——要想成为一名乘务长，必须加强学习，努力提高自身综合素质。

　　据悉，今后，国航西南分公司客舱服务部乘务长聘任都将设置面试环节。