战斗堡垒，给人的印象总是刚强、坚毅、威武而神勇，总是与充满阳刚之气的男性联想在一起。在国航西南分公司培训部，却有一个由众多文静、瘦弱、秀雅而美丽的女性组成的战斗堡垒。然而，谁也不能忽视她们身上所焕发出的战无不胜、攻无不克的强大生命力和战斗力。

　　2007年7月13日中午12：15分，正是一般人的午饭和午休时间，我带着好奇的心情参加了乘务训练中心每月的例会和半年总结会。因培训教学任务太多，没有更多的时间集中开会，利用中午的时间召开各种会议，传达和布置工作，这早已是中心的优良传统之一。

　　会上，邓彩霞、余敬园、徐春光3位项目经理分别用PPT幻灯片汇报了近期的工作情况，对自己分管工作取得的成绩和存在问题进行了总结分析。上半年，她们团结协作，不畏困难、开拓创新，完成对内119个班次/335人次/3426.5课时，对外68班次/5080人次/6939课时的训练量，实现第三方创收302万元，完成培训部下达的年度T2考核指标350万元的86%，大大高于计划进度。付秋萍副经理对“安全月活动”作了总结性发言，对在活动中表现好的个人和教学管理项目进行了通报表扬。最后，乘务训练中心（以下简称“中心”）经理兼培训部副总经理智小冬对会议进行了总结，对大家的努力表示感谢，指出在肯定成绩的同时，更重要是找出存在的问题，工作中差错现象时有发生，不能掉以轻心，每个项目要查找隐患，制定改正措施，充分发挥党员的先锋模范作用，发挥团队协作精神，确保工作安全和工作质量，她还鼓励教职工要在教学上大胆创新，开拓进取，提高培训质量，为中心的发展积蓄能量。

　　笔者通过参加他们的例会和与中心职工的交谈，渐渐找到了这股精神的源头，这是一支“团结协作、坚忍不拔、开拓创新、注重细节”的队伍，是一个敢于打硬仗和具有优秀品质的战斗堡垒。

　　高原课件填补空白

　　战斗堡垒的先进性体现在“创新培训”成为她们永恒的精神上。中心在乘务培训理论、实际操作训练方面，勇于创新，大胆探索，不断拓展培训新领域。西南分公司作为安全飞行高原航线40多年的行业领先者，乘务员训练一直没有相应的客舱安全训练提纲和课件，中心党支部敏锐地发现了这一空白区域，义不容辞地承担起探索和开发高原航线安全运行课件开发的责任。在培训部党委的关心和支持下，中心组织教员积极开展高原飞行课题研究，抽出党员、教学骨干组成新课件开发小组，利用教学、飞行空隙和周末的休息时间对大纲和课件进行反复论证、修订、试讲，经过近半年的努力，自主研发出了“高原航线运行客舱安全训练提纲”和“训练课件”，并于2006年11月3日被民航华北管理局正式批准纳入国航股份《客舱乘务员训练大纲》，规范和填补了国内、外高原复杂区域飞行运行客舱安全培训空白。目前，中心继续收集整理更丰富的信息，完善课件开发内容，力争把高原飞行客舱安全教学课件打造成为精品。今年下半年，应外部培训客户的要求，中心将实施此项安全培训业务。同时，中心还完成了《空勤人员自我保健》、《乘务员职业心理培养》、《人际关系与团队意识》、《国航企业文化》等针对性较强的课件。

　　礼仪培训渐成品牌

　　战斗堡垒的先进性体现在“拓展市场”成为她们永远的目标上。在圆满完成内部训练任务的前提下，党支部积极引导教职员工发挥主动性和创造性，努力开拓第三方市场。中心曾先后为公路、医院、房产、部队等不同行业做过礼仪培训，在巩固四川航空、山东航空、东星航空、鹰联航航空等老客户的同时，中心着力扩展跨行业国航服务品牌和公司礼仪培训品牌，赢得了山西临汾信用联社等新客户。2006年底，山西临汾信联社被国航优秀的企业文化“四心服务”所吸引，慕名来西南分公司培训部取“服务经”。首批员工培训后，信用社初尝甜头，陆续派送37名中层干部和451名职工先后到中心接受礼仪培训。中心根据金融行业特点为他们“量身定做”了培训内容和培训课件、培训计划，其培训效果和培训质量受到送培方高度赞誉。今年2月，该社董事长卢天录亲自来到乘务训练中心对培训计划、教学教案、培训内容进行实地考察后，一口气签下了一年的培训合同，计划将2600多名职工送到中心进行培训。此项培训业务在提高金融客户服务质量，提升金融从业人员的服务水平的同时，也扩大了国航对外影响力，树立了良好的企业形象，并将西南分公司的礼仪形象培训品牌广为传播。

　　梅花香自苦寒来

　　战斗堡垒的先进性体现在“团队合作”成为她们永远的行动上。乘务训练中心现有21名教职工，教员12人，16名党员。近年来培训高峰不断涌现，人手紧，任务重，仅8月份就计划开班23个，课时量可想而知，每位教员每天平均上课6课时，高强度的连续作战使教员体力明显透支，不少教员出现过敏、声音沙哑等症状，但他们以高度的责任感，克服人手紧、任务重的困难，以顽强的意志和饱满的精神面对工作，没有任何怨言！她们在培训部党委倡导的“团结、和谐、创新、奋进”的氛围中工作，虽很疲劳，但仍精神愉快地接受挑战。中心全体党员充分发挥党员先锋模范作用，努力践行“三个代表”重要思想，党支部以构建和谐西南分公司、和谐培训部为契机，不断加强教师队伍师风师德建设，支部通过学习和实践培训部党委出台的《职业道德公约》加强职业道德教育，引导教职员工树立良好的职业道德，调动他们的主动性、积极性和创造性，开展团队合作，保持信息通畅的沟通与交流。中心还在初始乘务员培训上狠下功夫，为了打造两舱服务品牌，提高两舱服务特色，专门设立酒类服务项目，开设企业文化、心理职业、情绪管理、团队意识、交流沟通等课程，建立班主任值班制度，加强初始乘务员纪律、作风建设，着力培养她们的爱岗敬业意识和职业道德水准，为公司培养合格的人才做出积极贡献。今年，乘务训练中心党支部光荣地被西南分公司党委和国航股份党委评为先进党支部。

　　每当落日余辉映照在乘务训练中心大楼的时候，一群阵容整齐、充满生机的初始学员总是以中心大楼这个堡垒为背景，在运动场上喊着“锻炼身体、服务国航”的口号跑步前进，成为西南分公司飞行小区内的一道绝佳风景。