2007年8月6日23时40分，南航贵州公司执行的CZ3944合肥至贵阳的临时加飞航班从合肥机场起飞了。由于正值旅游和暑运的旺季，当天航班旅客很多，大部分旅客都已经睡了。乘务组供应完餐饮后已经是凌晨一点多了，虽然有些疲倦，但还是保持着良好的工作状态，认真地巡视客舱，为有需要的旅客提供服务。

　　还有20分钟飞机就要着陆了。这时2号位乘务员温禾告诉乘务长杜娟：“有位旅客突发急病！”。杜娟立刻来到客舱中部，发现9F座一名十多岁的儿童昏过去了。孩子的情况非常不好，脸色苍白、抽搐、无意识、呼吸弱，情况很危险。孩子母亲由于担心而惊慌失措，又哭又喊，情绪十分激动。杜娟在安慰孩子的母亲的同时，并向她及时了解病情，得知孩子曾患哮喘，上机前曾用过药，当时状态正常，而病情刚刚才突然发作。

　　面对突然而来的情况，时间就是生命！杜娟立即安排乘务员准备氧气瓶，并守候在病人旁边，她则马上广播找医生，然后紧急报告机长事件情况，请机长立即联系地面救护等事宜。旅客中有一名医生出来协助乘务组，大家给病人调整了座位，并马上吸氧，同时继续安慰病人的母亲，向她了解病人更多的情况。

　　吸氧后，病人情况稍有缓解，大家原以为松了口气。可这时病人又开始呕吐。根据平时掌握的急救知识，乘务员邹金池赶紧把病人的头转向侧面，并顾不上呕吐物有多脏、多难闻，用手打开病人的嘴，以免呕吐物堵塞病人呼吸道。在抢救病人的过程中，飞机已经慢慢开始下降。为避免其他旅客围观，影响飞机配载平衡，乘务组又及时广播，“除了医生、导游以外，其他旅客保持在原位就坐”，并保持有一名乘务员维持客舱秩序，安抚旅客。机长为了病人能及早到达贵阳得到救治，向空管中心申请了最近的航路。飞机比预计到达时间提前4分钟降落了，赢得了生命的宝贵时间。当飞机抵达目的地后，感人的场面再一次出现，旅客们都在原位上等候让病人先下飞机，机场急救中心的救护车已等在舱门外，用最快的时间将病人送往医院。

　　在旅客发病、抢救过程到飞机落地，虽然只有短短20分钟，但南航贵州公司CZ3944航班的乘务组却做了大量工作，在特殊情况发生时，不慌不乱，有分工、有协作，有的负责救护，有的负责维持秩序，有的负责下降前正常的准备工作，乘务长负责广播，保留相关旅客的证明和电话等，充分体现了一个乘务团队的良好配合，她们不愧为是蓝天上的天使。

　　在得知小旅客已康复后，记者采访了杜娟。她的一席话让我们为之感动：“乘务员的工作不光是为旅客提供热情周到的服务，更重要的是尽全力保证旅客的安全。”