新疆民航通信网络有限责任公司移动民航营业厅自2004年3月15日开业以来，在公司党委的关怀支持下，在部领导的正确带领下，营业厅的全体员工以主人翁的工作热情，努力地工作着，用她们的微笑，用她们最真诚的服务，迎来送往每一位客户。

　　三年来，经过大家的共同努力，在移动公司历次暗访和评比中，民航营业厅始终名列前茅，这不仅是一份荣誉，更是一种沉甸甸地责任。

　　然而在这荣誉的背后却包含着许多辛酸往事……。由于营业厅大部分员工是从新疆民航通信网络有限责任公司其他业务岗位转型做营业员的，对服务行业的行规不是很了解，服务意识不是很强，业务能力有限，突然要面对用户解决所提出的问题，是件不太容易的事情，差错和投诉在所难免。吃不好饭，睡不好觉是常有的事，有时半夜突然惊醒，想起工单哪个地方出错了，如果差错弥补不了，赔钱是小事，最主要的是影响整个营业厅的评比成绩等。

　　面对诸如此类的烦杂工作，大家没有气馁，没有灰心丧气，而是不断进取，互相学习，不断更新知识层面，功夫不负有心人，目前营业厅员工均能以娴熟的业务和优质的服务面对每一位客户，让用户带着问题来，带着满意归。

　　关心弱势群体是营业厅的一个闪光点，营业厅时常会有听力和语言障碍的用户，跟他们交流有一定的难度，比如我们听不懂他们为什么没有打电话，而话费却没了的原因，通过笔墨交流，知道是朋友把手机带到外地用了，这时我们主动为他们推荐动感地带品牌，因为动感地带月租很低，并且送四百条短信，让他们以短信的方式和亲朋好友对话交流，证得同意后为其办理了业务，从他们的目光和表情中可以看得出对我们的感激之情，由此感受到我们和他们的距离更加贴近了。真实的了解，真挚的关爱是共建和谐社会的永恒的主题。