7月11日上午，南航股份地服部组织14个分子公司及上海基地地面服务部门召开了地服系统工作视频会，对地服系统上半年主要工作进行总结点评，并根据股份公司半年工作会精神部署了下半年工作。股份公司党委副书记张子芳出席会议并就地服工作提出具体要求。

　　落实计划凸显亮点

　　打造优质服务、加强服务保障网络建设、推进入盟脚步是地服系统贯穿全年的重点工作。针对每项重点，公司都制订了详细的推进表，落实责任人。各单位严格管理，狠抓落实，使各项工作扎实推进，地面服务亮点频出：自助值机、网上值机进一步推广，6月份使用自助值机的旅客人数比1月份增长263％；行李查询系统已在13个分子公司上线；广州、北京实现两舱中转旅客一对一全程跟踪服务；各地通过推出两舱旅客专项服务、增加两舱旅客专用贵宾车、提供进京进穗航班两舱旅客中文名单、提高贵宾休息室餐食质量、为两舱旅客托运行李提供免费小锁等方式进一步提高两舱服务水平；公司通过与白云边检站开展“携手共建，提升服务”合作活动，实行24小时免签证过境等一系列措施，进一步提高广州基地的中转中枢地位。

　　狠抓安全提升服务

　　下半年，地服系统的主要任务是：保证安全，抓好旺季生产，按计划推进服务保障网络建设，深入开展优质服务年活动，完成入盟工作，加强员工队伍管理，实现地服系统年初确定的总体目标。

　　一是按照公司“四查四严”的要求，抓好安全整顿，加强培训，杜绝人为差错，做好IOSA安全审计和复审工作；二是积极开展“五彩中国——南航行”和“奥运服务样板航班”创建活动，树立优质服务标杆形象；三是提高航班正常率，发挥广州基地生产调度部门的沟通协调功能，确保进京、进穗航班高效运行；四是建立新的地面服务质量评价体系，做到月度有抽查，季度有讲评，年底有综合考评；五是降低旅客投诉率和行李差错率，实现地服系统旅客投诉率不超过百万分之1.35，行李差错率不超过万分之2.5的目标；六是开展全公司“地服之星”服务技能竞赛活动，促进地服人员提升服务技能水平，树立地面服务品牌形象；七是加强与当地机场的沟通协调，加快地面服务一体化进程；八是推行高端客户经理制，开发推广“高端客户信息管理系统”，为高端旅客提供无缝隙尊贵服务；九是缩短旅客转机时间，实现北京、广州枢纽机场“国内转国内60分钟，国内转国际120分钟，国际转国内100分钟，国际转国际75分钟”的目标；十是做好入盟准备，加强与相关部门的沟通协作，确保按期入盟。

　　加强管理整体推进

　　会上，张副书记对地服系统上半年的工作给予了充分肯定，指出要通过地面服务工作的提升，促进公司效益提升和公司总体任务完成，从而促进地面服务标准和服务质量的再提高，并强调了下半年工作的重点内容：一是以“四查四严”为主要内容认真开展安全整顿工作，尤其是值机系统、行李系统，要在人员管理和禁止稍、买、带上落实安全管理制度；二是强化地服系统管理，建立完善的管理制度，在广州地服部成立服务标准检查机构，每一季度开展一次服务质量讲评会，对地服系统作出排名；三是通过提升两舱、中转服务来提升地面整体服务水平，对南航明珠俱乐部这一品牌统一标识、统一管理、统一标准，在中转上要突出广州、北京、乌鲁木齐、大连四个城市，既要突出重点，又要整体推进；四是开展好创建“奥运样板航班”活动，地服部要制定具体服务标准和措施，并在全公司范围内执行，各地要做好地面奥运大使的选拔工作以及进出北京航班的地面服务保障工作；五是做好入盟准备，尽快落实入盟对接工作；六是加强员工队伍管理，了解员工的需求和思想动态，保持队伍稳定。