日前，威海机场候机楼管理处被国家民航总局、共青团中央命名为“全国青年文明号”授牌仪式举行，威海市委副书记、宣传部长刘玉党参加仪式并授牌。

　　几年来，威海机场全体团员青年以创建“青年文明号”为契机，全面打造服务团队，锻造了一支蓬勃向上、奋发有为的青年队伍，多个部门获得省、市级“青年文明号”荣誉称号。候机楼管理处自始至终将参与创建“青年文明号”活动作为锻造员工队伍、构建服务品牌、促进机场发展的一项系统工程来抓。他们把对旅客的真诚之心、关爱之心和感恩之心落实到具体服务领域，推出了“五心服务”，即“迎接旅客要热心，具体环节要细心，回答问题要耐心，排忧解难要诚心，特殊旅客要关心”，通过扩展“心”的外延，用实际行动与旅客架起心与心的桥梁，来换取旅客的舒心。通过以“心”换“心”，威海机场取得了自1996年正式通航以来旅客有效投诉为零的业绩，赢得了中外旅客的广泛称赞。