为进一步提升地面服务人员的服务理念，从而促进客运服务质量的不断提高，东航培训中心地面服务培训部于2007年7月20日举办“顾客满意服务”复训课程。该课程受训人员为东航上海保障部两场客运工作的值班主任以上干部。培训为期一天，由东航培训中心资深教员刘妍负责讲课。

　　课程内容以“为何讨论顾客服务的话题”开场，并在随后的课程中以游戏、小组讨论等丰富的授课形式分别诠释了“顾客、满意、服务”的文字概念及其含义，并引导学员进行思考“如何实施顾客满意服务”，以及他们在服务中的角色，最后，从“性格色彩分析”的角度为学员分析了不同类型的顾客，以及在一线的服务中应该如何认识这些顾客，并按不同需求为他们提供满意服务。

　　整个培训过程寓教于乐，参训学员纷纷发言，积极踊跃地交流了各自的服务经验及其对于“顾客满意服务”的不同理解。