为有效提升服务质量，增强市场竞争能力，更好地打造东航两舱服务服务品牌，东航培训中心地面服务培训部于2007年7月17日前往北京基地举办“贵宾室服务”培训，来自客运部门从事高舱位旅客服务工作的40余名学员参加了培训。

　　“贵宾室服务”课程是培训中心地面服务培训部于今年上半年新开发的课程，该课程在征询客运现场有关培训需求后，结合培训中心现有资源，查阅学习了相关资料后，得以酝酿出炉的一门崭新课程。课程内容涉及礼仪、细节服务、茶、咖啡、酒等相关知识。该课程培训为期1天，分2批进行，培训当日，教员通过理论与实际操作相结合、学生模拟操作与老师讲解示范相结合的培训模式，使学员熟练掌握贵宾室服务的相关服务技能与服务技巧，培训教员以礼仪规范开场，随后从迎宾、餐饮、送宾服务3部分内容为主线讲解了贵宾室服务技能与服务技巧，并以咖啡（茶、酒）文化等辅助知识为该课程画上了圆满的句号。整个培训过程，受训学员积极参与，有问题及时提出，大家共同分享讨论解决，现场气氛热烈、融洽，受到参训成员的一致好评。

　　“贵宾室服务”课程是培训中心地面服务培训部在“两舱服务专项培训”方面的切入点，随着该课程内容的不断调整充实，相信定能有效促进两舱旅客地面服务质量。