2007年7月15日，东航北京基地离港部收到了从湖北寄来的一面写有“拾金不昧温暖人心，热情服务行业标杆”的锦旗。随锦旗一起的还有一封热情洋溢的感谢信。在信中，旅客李先生为我们讲述了他的钱夹在北京首都国际机场失而复得的感人故事。

　　7月10日，李先生在北京首都国际机场乘航班回武汉，不慎将钱夹遗失。钱夹里除有一千多元人民币现金以外，还有他非常重要的工作证件，多张银行卡、加油卡以及停车卡。李先生异常焦急，因为很多证件补办起来非常麻烦，而且其中一张信用卡消费是不需要密码的。然而派出所的答复却是无能为力。李先生只好心怀绝望地回到武汉。

　　没有想到7月11中午，李先生却接到东航北京基地售票柜台王会杰打来的电话。原来，钱夹被东航北京基地售票柜台的员工谭健拾到了。谭健和同事王会杰、主管汪萍，为了寻找失主费尽心思。她们先后查找东航的会员信息和离港信息，但都由于种种原因没有结果。第二天，细心的王会杰终于在钱夹里找到一张写有失主一个朋友电话号码的小纸条。通过那个电话号码，三个人多方打听，终于在中午联系到李先生本人。为将失物尽早归还，汪萍和同事祁晓敏一拿到李先生的地址就即刻赶往邮局办理钱夹的邮寄业务。当得知邮件中不得夹带现金的规定时，又先将现金通过转帐还给李先生。余下的钱夹和磁卡则用特快专递寄走。

　　在大家的努力下，所有物品很快回到失主手中。为表示感谢，李先生提出拿出500元钱作为酬谢，几位姑娘却婉言谢绝了。这更让李先生感动不已。他激动地说：“作为东航的一名常旅客，在首都机场售票点，本人经常咨询办理票务。她们总是用最美的微笑，最温柔的声音，最快的速度，最热情的态度为所有旅客服务。在这里，透过你们的笑容，我看到了东航最美的形象。”