近日，国货航北京运营基地举办“如何进行服务补救”的专题培训。

　　培训内容以国货航北京运营基地近年来发生的几起有代表性的不正常事件的处理方法为培训重点，由该基地副总经理鲁丽丽和国内室、国际室的查询人员通过自身经历向参训的50多名管理人员介绍了非正常货物的处理经验，使大家了解到服务补救中沟通的重要性，以及业务处理等方面的注意事项和处理技巧，增强了对服务补救的经验。