2007年5月29日，CZ3973航班开始上客时。航班上有一位轮椅旅客，按照正常程序，南航河南分公司地面服务保障部服务人员先请其登机时，该旅客告诉服务员，他没有任何自主行动能力，必须完全靠他人协助，而当时现场只有一位女性工作人员，飞机又停靠远机位。她当即请示值班主任和值班经理。首先为了保证航班正点，南航河南分公司地面服务保障部值班的穆建生书记决定让其他旅客先登机。同时，他紧急抽调服务台四位男性员工赶赴现场。旅客身高体胖，登机客梯窄而陡峭，几名服务台员工齐心协力将他背上摆渡车并送上飞机。旅客在座位上坐稳后连声对我们的辛苦表示感谢，称赞南航的服务及时而又周到。

　　5月30日，CZ3073郑州至香港的航班接待了一名担架旅客。前一天接到配载通知后，南航河南分公司地面服务保障部值机和服务台都做了充分的准备。旅客一到达，值机人员就为其迅速办理好了相关手续。香港航班登机前，根据预先安排，南航河南分公司地面服务保障部及时抽调刚刚完成其他航班送机任务的肖祥、王松岭、张佳伟、吴洋、王曦等同志赶赴国际候机厅，随即等候在那里的买明欣经理和穆建生书记立即开车载着这些同志先于旅客的救护车赶到飞机下。当救护车到达后，服务台的同志们将旅客的行李和医护物品在行李架安置妥当，并同时小心翼翼地将旅客从救护车上经客梯车转移到飞机上。进入客舱后，由于过道较窄，前行极为不便，两位工作人员便俯身在旅客担架下面，用手托着旅客将旅客慢慢运送到飞机后舱的专用担架上。另一边，买明欣经理又及时要求通知其他旅客开始登机。整个过程平稳有序、衔接紧凑，既完成了特殊旅客的保障任务、又未造成航班登机时间的延长，充分展现了南航河南分公司地面服务保障部对特殊保障工作的合理安排，在执行上的训练有素，同时体现了南航服务人员对旅客的关怀。

　　同样是这天早上的CZ3073香港航班，南航河南分公司地面服务保障部经理买明欣在国内候机厅现场值班时，在值机柜台遇到两个满面焦急的外宾。经了解，原来这两位外宾是CZ3073到香港的旅客，由于司机的疏忽把他们送到了国内出发厅。送他们前来的车已离开，而且还携带着大件行李，又不清楚国际候机厅的具体方位，而这时离航班结载时间已经所剩不多了。得知这一情况后，买明欣经理当即要求9号值班穆建生书记开值班车送两位旅客迅速赶赴国际厅，使旅客及时办理了乘机手续。两位外宾由衷地向穆建生书记表达了谢意，并赞赏南航提供的周到服务给他们留下了深刻印象。

　　短短的两天之内，南航河南分公司地面服务保障部就遇到了这么多的特殊事件，这如同是南航河南分公司地面服务保障部日常工作的一个缩影：一旦有情况发生时，无论领导还是普通员工，无论是预先接到通知还是突发事件，大家都能积极行动、迅速采取措施，以卓有成效的行动力为旅客排忧解难，奉献出我们的一片真情。