蔚蓝天际，白云朵朵，旅客们神情自若的体会着空中之旅。商务人士们意气风发；新婚之喜的新人幸福相依；旅游度假的人们轻松侃谈；步入金婚纪念的老夫妇享受着天伦；结束了考试的学子们摆弄着手里面的移动电脑放松心际……在他们这世间神情的背后，美丽的空中乘务员身着体现东方女性美的鲜艳民族旗袍装绽放欣慰的笑容，赋有亲情的机舱广播在耳边响起“真情南航，伴您飞翔！尊敬的女士们，先生们：你们好，欢迎您搭乘南航班机，我代表南方航空向您致以最诚挚的问候，很高兴与您相聚在这万米蓝天上，我们优秀的空中乘务组将精诚合作，为您带来轻松、愉快的旅途！愿南方航空成为您永远的朋友”，这是南航北方分公司客舱部三分部“李虹楠精品乘务组”为广大旅客服务的定格画面。旅客们在体验着南航优质服务的同时，又深刻感受着南航人用心构建的舒心旅程，在他们心中南航已成为放心旅程、舒适旅程、温馨旅程的代名词。

　　在“李虹楠精品乘务组”成立之初，该组的乘务员们坚持“一二三四”的原则：即“一个中心，两个原则、三个层面、四个重点”。一个中心就是：必须清晰地传载南航北方分公司的地域文化、服务理念、整体追求，以树立品牌形象为服务中心；两个原则是：一是服务原则头等舱要超越旅客期望，创造尊贵感受；普通舱要满足旅客需求，创造惊喜服务；二是要使南航北方分公司的服务形象有可持续性延伸，方便长期规划和在大众面前传播；三个层面包括：理性与旅客沟通（可靠、舒适、便捷）、感情沟通（给旅客空中之家的感受）、整体感观感受定位（乘务员要用心去构筑优质服务的态度）；四个重点涵盖用心的态度、改进的状态、人性化的目标程度、行业的属性。树立南航的品牌形象，形成简约、明快、唯美、舒适，以公务、商务、休闲旅客体现乘坐感受，以乘务员真挚的微笑表达情感及贴心的服务，诉求点准确，表达的意义分明、严谨，清晰地在客舱中传播。精品组的乘务员是以“服务技能标准、工作责任心、应变能力”三方面作为选拔标准，并以“服务无质量差错、旅客满意率为100%、有多年带飞经验”为考核标准。制度化、标准化、规范化的建立统一了南航北方分公司对外形象，展示给旅客的是一种整体美，适应了乘机旅客的心理需求。旅客们在享受空姐优质服务的同时又体会出南航精心打造的舒心旅程与要表达给旅客的核心思想，其人性化的服务让大家都感觉如同在家里一样。

　　南航北方分公司精品形象工程的创意、策划、部署和实施为既得到南航人的认同，又得到专家和广大旅客的认可，便依托南航空中服务品牌，配合实施南航服务销售战略，全方位展示南航空中服务的实力和魅力，培养“高起点、高品质、高效益”的精品航班，逐步提升南航空中服务品质；同时结合地理优势，形成区域板块集中，将南航文化与北方地域特点、民俗民风、人文历史融会贯通，打造具有北方特色的空中服务品牌，使其成为南航空中服务品牌中的新活力、新亮点。

　　现在，您可能正在客舱中享受着她们为您提供的优质服务；您也可能即将享受到她们为您提供的“空中之家”感觉。但我要替“李虹楠精品乘务组”全体乘务员告诉您：去天空，那里有她们对您无限的关爱，那里有她们真诚的微笑，那里有她们想超越的梦想。她们要把最美丽的微笑和最诚挚的关怀永远的留在万米高空，留在每一位乘坐过她们航班客人的心中，让那份美丽化为永恒。