图：东航旅客在值班经理柜台讨说法。摄影：实习生张沫

　　本报讯 因雷雨天气，自前天下午2点开始，所有从首都机场出发途经山东半岛的航班均延迟或取消，数千名旅客被迫滞留机场。其中，东航上千名旅客被滞留，后因不满食宿等善后方案和东航人员发生冲突。至昨天（19日）中午开始，所有航班已经陆续起飞。

　　航班延误旅客不知情

　　代女士等5名旅客来自四川成都，在北京游玩几日后订了中国东方航空公司的MU5172航班飞往河北。该航班原定前晚7点05分起飞，但代女士等人直到晚7点仍没上飞机。一行人找到东航工作人员询问原因，没得到回复。

　　代女士说，当晚9点半左右，她3岁半的儿子突然额头冒冷汗，像是感冒发烧了。由于都没带药，他们向东航方面求助，可找不到人。

　　搭乘另一东航MU5128航班的周小姐对晚点原因也是一头雾水。

　　周小姐说，她换登机牌时，东航工作人员称该航班已经取消，旅客将被安排到MU5122航班出行。但前晚11点，她接到同事电话才知道，原本搭乘的MU5128航班因暴雨天气迫降济南。就此，她和其他七八名旅客来到候机大厅贵宾室予以核实，但还没到门口就发现工作人员锁了门。双方为此发生争执，贵宾室的门把手在冲突中被拉坏。

　　后来，一名旅客从东航值班经理处获悉，因山东半岛处于雷雨区，所有途经山东半岛的航班均不能成行，被迫取消或延迟。

　　东航上千旅客被滞留

　　前晚11点半左右，2号航站楼东航值班经理柜台处，工作人员在黑板上写出“由于早上北京机场雷雨导致部分航班可能会流控延误，请您谅解”的字样。

　　此时，有二三百名旅客挤在柜台处询问解决办法。工作人员说，可以改签、退票或等待，航班预计明天才能恢复正常。

　　旅客对这一说法不满，因为他们在此滞留了4个多小时。他们认为，上千名旅客滞留机场是东航工作不力造成的，“如果及时通过短信或广播告诉我们，就不用在这儿等几个小时了，他们应该赔偿我们”。

　　对此，东航工作人员以天气原因为由，拒绝旅客的赔偿要求。

　　在随后的4个小时内，旅客们和东航工作人员发生冲突。记者看到，10多名旅客把随身携带的矿泉水、饼干和啤酒等物掷向东航值班经理的柜台，工作人员见状离开。

　　“东航，骗子！”昨天凌晨1点，上百名旅客在航站楼内高呼泄愤。其间，大部分旅客离开机场自行解决食宿。

　　东航称不善后无过错

　　凌晨3点半，东航工作人员将坚持要求赔偿的124名旅客，用3辆中巴送至顺义花水湾温泉度假村住宿。

　　从昨天中午起，前晚延误的10余架次航班已陆续起飞。东航客运服务苏经理称，此时仍有部分旅客尚未登机，需等候航空公司安排。这是因为东航的主要业务在华南，其他航班大部分也需要绕行山东，所以前晚东航航班都被取消或延误。

　　对于解决部分旅客食宿问题，苏经理说，按照民航法，天气原因属于不可抗力因素，航空公司不必对延误的旅客赔偿，但本着人道主义精神，东航为124名旅客安排了食宿。

　　其他公司妥善安置旅客

　　除了东航外，位于2号航站楼的上航、海航、国航等的工作人员均表示，因天气原因，前晚这些航空公司也取消或延迟了绝大部分航班，旅客食宿均自行解决，并未造成重大冲突。

　　位于1号航站楼的南航值班经理魏鹏飞说，前晚，南航有15架次左右的航班因山东半岛雷雨被延误，1100多名旅客被迫滞留机场。南航启动应急方案，协调联络宾馆，除自行离开的旅客外，南航解决了所有滞留旅客的食宿问题。

　　记者了解到，从昨天上午9点开始，南航航班恢复正常。

　　同样位于1号航站楼的厦航工作人员称，前晚厦航只有一架飞机受影响，滞留机场的上百名旅客得到了厦航的食宿安排。