拉萨，古老而神秘的青藏高原上一颗夺目的明珠，当航班降落在贡嘎机场的那一刻，承载的不仅是悸动的心灵，放飞的也不仅是儿时的梦想，而是东航人对每一位乘客旅途愉快的美好希冀。

　　然而，炎炎的夏日，带给这座神秘高原的，除了蓝天白云、青砖红瓦的美丽景象外，为航班的载量也带来了始料未及的限度。7月8日，将乘坐MU2336航班从拉萨返回上海的旅客永远也无法预料到，由于高温限载，全部的47件行李将不能随机到达。这是今年入夏以来第12次拉萨航线的载量限制，而对于东航上海保障部浦东客运行李部国内查询室，应对这样的突发事件已经轻车熟路。从开航以来，他们一直保持着零投诉的优秀纪录，他们拥有一套完备的应急预案和一支配合默契的团队。

　　在收到限载通知的一小时后，经过与拉萨的沟通协调，47件行李将被安排通过当天的CA4111航班运往成都，再通过MU5406航班运回上海，行李到达时间与旅客到达时间只相差1小时45分钟。

　　拉萨限载事件也引起了当天客运部值班领导的高度重视，为了减少行李延误给旅客造成的不便，晚上21点，客运应急小组以及值班领导召集各相关部门，召开了一个“关于处理拉萨大批量行李延误方案”的紧急会议。会上，在客运领导的调配下，各个部门都最大限度的给予行李部全力支持，以备将压力减到最小。一番精心安排之后，大家整装待发，胸有成竹的等待着一场战役的来临。

　　21点55分，MU2336航班承载着拉萨归来的旅客们平稳落地，但一翻波澜即将掀起。

　　此时，随着旅客越聚越多，吵闹声、叹息声、抱怨声不绝于耳，而东航上海保障部浦东客运行李部国内查询室的员工已经镇定有序的开展各项工作，准备好的“行李延误通告”早已悬挂在到达大厅的显著位置，3名员工在转盘边不断地向旅客广播行李延误的情况与原因，并表示歉意，与此同时，根据事先的安排，又安排几名员工将旅客进行分流，愿意等候行李的旅客被安排到中转厅休息，并派发餐食、饮料，提供报纸读物等候行李到达；另外，对于不愿意等候的旅客，工作人员则迅速准确留下相应的联系方式，以确保收到行李后连夜无误送至旅客家中。

　　22点55分，41名旅客办理完所有手续，并根据各自的意愿进行了安置，到达大厅又逐渐恢复了夜晚的平静……

　　23点40分，成都飞来的MU5406航班，带着无数的翘首企盼终于抵达了浦东机场。看着一件件几经周折的行李安然无恙，看着一位位旅途疲顿的乘客欢呼雀跃，在场的东航人心中无不感慨万千！所有的策划、筹备、部署、安置，等等的一切都是为了这一刻的到来，为了让旅客们美丽的拉萨之旅不留下一丝遗憾，我们尽力做到！

　　凌晨0点20分，站在候机楼外的站台上，目送着沉浸在失而复得喜悦中的旅客登上我们早已经安排好的大巴，当车子缓缓的驶出我们的视线，一切便豁然开朗，从心底里生出一朵绮丽的花，恣意绽放。原来，我们只是不想在自己的心中留下遗憾。

　　午夜的风并不凉爽，但却格外沁人心脾……