2007年7月1日，全国人大办公厅信访局副局长黄力群乘坐东航西北分公司执行的MU272航班返回北京。由于临时决定返京，时间仓促，黄力群副局长登机前未办理VIP手续，只办理了普通舱手续，登机后坐在了普通舱。航程中，乘务组的人性化的优质服务感染了黄力群副局长和其他旅客。下机前，黄力群副局长为乘务组写了一封表扬信，表扬了乘务组热情、周到、体贴的服务。

　　他在表扬信中写道：“我于2007年7月1日党的生日有幸搭乘东航MU272航班回北京，受到了以范丽红主任乘务长、陈莉乘务员为代表的优秀乘务团队的优质服务。她们热情、周到、体贴和和蔼的微笑，优雅规范的细微服务体现出贵公司严谨的经营理念。特别是在党的生日即“十七大”即将胜利召开的日子里，更突现该团队的凝聚力和以人为本的优良素质。使旅客真正体会到了宾至如归和尊贵的礼遇。在中华民族伟大复兴的进程中，这样的集体越多，我们国家就越快的挤身于世界强国之列。愿我们与中国东方航空永远成为好朋友，祝贵公司在激烈的航班客运竟争中稳居前茅，百尺竿头更进一步，成为一流的国际国内大航空公司。”