2007年7月12日上午，东航江苏公司客舱服务部全体干部和乘务长们齐聚一堂，参加每月一次由该部干部进行的专题授课，分享知识，共促提高。

　　本次课程的主题是“礼仪”。礼仪的重要性在于自己给他人的第一印象中留下得体、大方的记忆。礼仪是一面镜子，它能照出一个人的修养品德和为人。对于服务窗口一线人员，礼仪更是开展服务工作的先决条件，也是提升服务质量的关键所在。在今年的“百日优质服务竞赛”如火如荼开展之际，课程内容紧紧结合了乘务工作的特点，重点讲述了服务举止礼仪、高质量服务的礼仪以及面对顾客投诉时的礼仪等方面内容。授课结束后，乘务长们一一发言，阐述自己的观点和感受。

　　最后，东航江苏公司客舱服务部经理吴国兰结合航班生产特点进行讲评，并对课程的效果给予肯定，并要求大家在今年的“百日优质服务竞赛”中做好服务工作，争取取得好的成绩。