旅法华侨许小姐至今还在感动着，因为东航的温馨服务使她久久难忘。

　　2007年6月，旅法华侨许小姐高高兴兴地从千里之外的法国乘坐东航的航班回到祖国地怀抱时，一件让她意想不到的事情发生了。

　　由于要回温州老家，没有直达航班，许小姐得从上海转机前往温州。当许小姐兴冲冲地走出客舱，来到行李提取处提取行李转机时，眼前的一切让她心痛不已。原来许小姐在巴黎登机前托运了3箱名贵的法国葡萄酒，由于未做好前期运输的特别处理，葡萄酒未包装妥当，致使在运输过程中，造成多瓶葡萄酒打翻。

　　看到一片狼藉，且还在不断往外渗的葡萄酒，许小姐心痛不已，并且将脾气发到了航空公司工作人员的身上。此时，东航上海保障部浦东客运中转部的值班主任顾新宇来到行李提取处引导转机温州的旅客前去中转厅转机。他了解到许小姐的情况后，查看了三箱葡萄酒，发现其中还有三分之二的葡萄酒还是完好无损的，只是蘸到了一些葡萄酒显得较脏，如果处理一下，还是好的。

　　作为一名富有经验的民航工作者，顾新宇深知良好的服务是公司赢得市场的重要砝码，虽然不是航空公司的责任，但是许小姐毕竟还是乘坐东航的航班进行旅行的。顾新宇正在思量的时候，许小姐一气之下，竟然要将三箱葡萄酒遗弃。

　　看到此情此景，顾新宇急忙安慰许小姐，并稳住许小姐的情绪。顾新宇告诉许小姐她的三箱葡萄酒并没糟糕到一无是处，许多葡萄酒酒瓶只要清洗一下与先前的别无二致，并主动表示要帮助许小姐清理葡萄酒酒瓶。听到东航工作人员这么一解释，许小姐破涕为笑，打消了放弃行李的念头，转为配合东航工作人员一起清理自己的行李。

　　东航上海保障部浦东客运中转部的值班主任顾新宇四处为许小姐寻找托运行李的箱子，并找来了一些填充物。中转部的员工主动为许小姐清洗葡萄酒酒瓶，并小心翼翼地将一瓶一瓶的葡萄酒整整齐齐地放入新的托运箱中，小心地在葡萄酒四周填入填充物。最后，顾新宇还不辞辛劳地带着许小姐前去给托运行李打包。看到打包后的崭新两箱葡萄酒，许小姐这才真正感受到中国的航空公司良好的服务，为能接受东航这样的服务而感动。不久，许小姐为东航上海保障部浦东客运中转部送来了一面鲜红的锦旗。“为民办事，认真负责”是对东航人高品质服务的最好褒奖。

　　作为上海枢纽港建设中的一份子，东航上海保障部浦东客运中转部每年如一日地为南来北往的旅客提供温馨的服务，类似许小姐这样的感人故事还有很多，我们采撷故事中这小小的一则，反射地却是东航人始终如一的良好服务品质。