图1：国家环保总局吴晓青副局长在表扬卡上的留言

　　2007年7月，东航云南分公司客舱服务部收到了一面写着“赠中国东方航空公司彭菲、武文婷：温暖人心，优质服务”的锦旗和一封热情洋溢的表扬信。表扬信里叙述了一位名叫陈鹏的旅客乘坐东航云南分公司航班时，乘务员武文婷和彭菲带给他的优质贴心服务。

　　2007年5月15日，陈鹏乘坐东航云南分公司MU5715航班从昆明前往北京。由于是夜航，加上陈鹏正患重感冒，上机后觉得很疲倦，他向乘务员要了枕头想好好休息一下。乘务员看他的精神状态比较差，就主动询问陈鹏是否不舒服，需要什么帮助，又主动帮他拿来了热水和毛毯，并请他好好休息，如果不舒服或者需要帮助就及时告诉她们。乘务员热情的服务和亲切的话语，让陈鹏倍感温暖，这是在他以前的飞行经历中从未有过的。飞机起飞后，陈鹏前排有位旅客有心脏病，对乘务员提出要求说要升舱，但当天的头等舱没有空位，乘务员很耐心地为该名旅客做了解释，并也极其周到地为她提供了糖水、毛毯等服务。

　　航班飞行过程中，乘务员多次来到陈鹏身边，询问他是否不舒服，是否需要帮助。陈鹏在表扬信中写道：“在近三个小时的飞行中，我看到她们几乎没有休息，一直在机上来回走动，为客人提供服务和帮助。有乘客提出要求和问题时，她们也总是耐心地解答并提供及时的服务。下机时又主动帮我取行李，还提醒我注意身体，祝我早日康复。下机前我打听到在机上为我们服务的两位空姐叫武文婷、彭菲。在这里我对她们为我提供的优质服务给予表扬，并对她们给予我的关怀表示最诚挚的感谢。希望她们在今后的工作中继续保持并发扬，为广大旅客提供更优质的服务……”

　　而在7月6日北京——昆明的MU5708航班上，乘务长谢东云和乘务员徐敏为头等舱旅客提供的贴心服务，让VIP旅客吴晓青（原云南省副省长，现任国家环保总局副局长）感受到了家乡的温暖。她在表扬卡里这样写道：“乘坐东航云南航空公司的飞机始终是我坚定不移的选择。除了寄托对家乡的怀念之情外，更感觉云航空姐服务更好。特别感谢今天的空姐徐敏和乘务长热情、周到、优质的服务，使我未到家乡却感受到了家乡的温暖。”

　　但愿通过客舱部全体乘务员的努力，能让越来越多的旅客有这样温馨的感受……

　　图2：陈鹏旅客送给东航云南分公司客舱服务部的锦旗