近日，国航股份西南分公司地面服务部国际部副经理孙小蓉和“金沙”值机组全国青年文明号号长陈燕代表国航股份西南分公司地面服务部参加了由全国用户满意服务明星评审委员会组织在厦门开设的全国用户满意服务明星高级培训研讨班，进行了为期五天“全面客户体验提升服务竞争力”的培训。

　　此次培训有来自全国20多家企业的代表参加，特邀了北京商业管理干部学院培训中心高级训练师、北京市销售训练中心培训师、外资企业管理机构高级培训顾问、卓越服务咨询项目总监咨询顾问韩希晨老师为大家授课。韩老师有着12年丰富的人力资源及培训管理方面的从业经验和咨询培训经验，曾为多家跨国公司和国内企业提供咨询培训服务。

　　韩老师通过互动的游戏、生动的讲解，典型的案例向培训学员讲解了全面客户体验提升服务竞争力的重要性，并从客户服务的关键时刻、服务差距管理、打造卓越服务团队、服务创新等方面对此论点进行了深入浅出地剖析，使学员们对服务管理、服务创新有了更深层次的认识。

　　参加此次培训的学员们一致认为韩老师所传授的服务理念和服务技能对企业从事服务的中、基层人员很有帮助，对企业设计服务管理、改善服务质量、保持长久优势也有着很大的启发和帮助。