为深入推进2007年中央企业“优质服务年”活动，有效开展“东方空中文化体验之旅”系列活动，进一步推广本公司的细节服务法，促进暑期旺季的航班运输生产，提升公司服务品牌形象，东航江苏公司目前正在开展“百日优质服务竞赛”活动。

　　东航江苏公司已连续十年开展“百日优质服务竞赛”活动。今年的竞赛时间为7月1日至10月8日；活动口号是“细节服务提升品质，文化增值创新品牌”。因竞赛期间适逢7月1日香港回归十周年、8月8日北京奥运会开幕倒计时一周年、10月5日周恩来为民航题词50周年、以及中共十七大召开等等国家诸多重大喜事，而这些重大喜事都会对民航的服务工作要求很高，因此为了开展好今年竞赛活动，东航江苏公司特别把“有形度、同理度、专业度、信赖度、反应度”五大要素作为竞赛评比标准，要求所有参赛单位把比精神面貌、比服务形象、比业务技能、比服务态度、比客户满意度、比服务创新、流程改善等内容列为主要科目，确保公司的服务品质全面提升。

　　“有形度”就是要全面检视人员的精神面貌、仪容仪表、服务用语、服务形象，以及服务场所的环境、设施设备等等；“专业度、反应度”就是要有针对性地组织各类业务培训，特别是要加强特殊情景、复杂情景处置能力的培训，并组织相应的业务考核，在提高培训效果上下功夫；“同理度、信赖度”就是要践行“我服务，我快乐”的服务理念，提倡换位思考，向广大旅客、货主提供贴心与温馨的服务，提升客户满意度。

　　竞赛活动开始之后，东航江苏公司各生产一线单位迅速结合自身实际开始了具体行动。飞行部和维修部都结合当前雷雨季节的特点，组织人员开展了“防雷电、防重着陆、防静电灼烧”训练，从思想、作风、管理、技术四个方面着手，培养飞行员和维修员处置突发事件的能力。

　　客舱服务部依然在空中服务的规范化和亲情化上下功夫，他们克服了航班旺季人少班多工作忙的困难，组织四个分部的乘务员按照乘务长、头等舱和普通舱等不同的岗位标准，重点对暑期中常用的无人陪伴老人、邮寄儿童、生日旅客、特色广播等特色服务程序进行培训。通过一次次的训练和一遍遍的演练，细抠服务内容，严把服务细节，力争使空中服务再上一个台阶。

　　客运服务部把竞赛口号定为“优化流程，关口前移；创新服务，细节取胜”，推行了“值班经理”挂牌服务、“党员示范岗”、暑期“青年志愿者”、网上行李查询和“送雨披”等特色服务。从细节入手，关注旅客的服务需求和情感需求，以此增强处置不正常航班的能力。

　　东航国旅则重点从全员培训、服务创新和微笑服务三方面入手，将服务项目细致化、服务程序便捷化、服务方式人情化。售票中心继续推行了登机服务、机场接送服务、早航班叫醒服务、无线刷卡服务、大客户登门服务、节日祝福服务、等特色服务项目；旅游、包机部则推出自费项目排列自选、明码标价、旅游指南、上门签约、建立客户档案、常旅客回访等特色服务。使服务方式和内容逐步网络化、系统化、系列化。