2007年7月12日，国航重庆分公司会议室，鲜花和海报烘托出温馨愉快的氛围，“飞得更高”的歌声激荡人心。三十多名银鹰乘务组乘务员齐聚一堂，他们将以特别的方式，共同庆祝乘务组十周年的生日。

　　到会的领导和组员们首先一起观看了“银鹰”发展史短片。银鹰乘务组于1997年6月18日成立，这只与新重庆同一天生日的鹰，凭着那百折不回的韧劲和勤奋开拓的精神，搏击风云，傲骨长存，与新重庆一同谱写着壮美的诗歌。乘务组大力倡导文明服务，规范服务标准，在工作中逐步树立了“温馨服务”的形象定位；坚持“以人为本，以质求存，继承创新，永葆银鹰”的服务理念；以“让旅客永远记住银鹰”为服务目标；唱响了“温馨之旅尽在银鹰”的服务口号。经过全体组员的真抓实干，开拓创新，团结拼搏，银鹰乘务组于1999年获得了全国青年文明号称号并保持至今。十年来，“银鹰”乘务组内聚人心，外塑形象，立足岗位作奉献，把旅客当作亲人， 热情为旅客服务，坚持把青年文明号的服务承诺贯穿到工作的每一个细节中，赢得了广大中外旅客的赞誉。该组的事迹多次在香港《大公报》、《中国民航报》、《国际航空报》等媒体刊发。今年重庆直辖十周年之际，重庆电视台专门为该组拍摄了专题片，在社会各界面前充分展示了国航乘务员朝气蓬勃的靓丽风采。十年来，银鹰乘务组先后获得了“全国民航质量信得过班组”、“重庆市十大杰出青年文明号”、“重庆市十大杰出青年群体”等称号，为部门培养青年人才、打造公司服务品牌、提升空中服务质量、展示和弘扬企业文化做出了积极的贡献。

　　银鹰的十年，是魅力四射的十年，是拼搏奋进的十年，有欢笑、也有泪水。观看完银鹰乘务组十年成长历程，大家都心怀感慨。曾是银鹰乘务组创建领导之一的国航重庆分公司地面服务部党委书记潘利发表了创建感言。她特地穿上了十年前成立大会上穿的套装，深情回顾了创建全国青年文明号的艰辛历程，发自肺腑的讲述几次让组员们湿了眼眶。

　　银鹰的腾飞离不开每一任青年文明号负责人的努力，她们的青春和银鹰一起飞扬。历任号长石娜、李晓琴、李雪艳、陈冬梅应邀来到现场，国航重庆分公司客舱服务部党委书记魏玉春和经理桂承江向她们以及现任号长王娟颁发了“银鹰十年魅力风采”奖。桂承江经理为贺银鹰乘务组十周年华诞专门填词《如梦令》一首：“越过高山江海，拥抱蓝天云彩。千百次温馨，千百次诚恭拜。青睐，青睐，奉献青春奏凯！”接着，围绕“怎样保持十年如一日的工作态度和精力”、“如何缓解组员的压力和调动组员的积极性”等问题，主持人对号长们进行了采访。石娜说道，一个人要怎么样工作和生活是由自己决定的，态度决定了最终的结果，保持激情，才能快乐地工作。李晓琴回答说，她采用的调动组员的积极性的方法是工作时严格认真，休息时放开轻松，从前每个月挂旗飞行十几班，飞行多的时候达每月160小时，组员们很辛苦，她这个号长就会以看电影、谈心等方式为组员减压。号长们认为，是组员共同的努力托起了银鹰十年腾飞的翅膀，她们又各自选取了四位骨干组员，为他们颁发了“银鹰十年特别贡献”奖。掌声响起来，获奖组员和号长拥抱后接过鲜花和奖杯，激动万分。也许是经历了风雨，真心付出过，如今站在领奖台上品味成果感慨万千，亦或是为自己和“银鹰”共同成长而欣喜，有两位组员眼泪夺眶而出，哽咽地说着“银鹰”带给自己的收获。看着这感人的场面，台下的观众有的也禁不住流下了激动的泪水。

　　“风雨彩虹铿锵玫瑰，纵横四海笑傲天涯永不后退，思绪飘飞带着梦想去追……”在歌声中，每位银鹰组员的照片和人生格言投影在大屏幕上，展示出“银鹰”这个集体激情飞扬、奋发向上的凌云之志。在乘务分部干部的带领下，全体组员郑重宣誓，将在工作中，秉承“四心”服务理念，以人为本，以质求存，诚信服务，实践“温馨之旅，尽在银鹰”的服务口号；不断提高素质，展示青春风采，努力实现“让旅客永远记住银鹰”的服务目标；将银鹰十年的辉煌不断延续，直至永恒！

　　一直关心和支持着青年文明号成长的国航重庆分公司副总经理后琦泓和党群工作部部长黄甬对银鹰乘务组十年来取得的成绩给予了肯定。后琦泓副总经理还要求，青年文明号一要抓延伸，赋予实在内容，扩大品牌效应；二要抓管理，拿出新举措，推进标准化建设；三要抓长远，树立新目标，确保青年文明号的先进性和导向性，为国航创造更好的经济效益、社会效益和人才效益。

　　图为国航重庆分公司客舱服务部党委书记魏玉春（前右）为号长颁奖。摄影：曾荣清