图：郑女士（左）在背包失而复得后感激之情溢于言表

　　郑女士是北京某电力科技有限公司的一名工程师，近日出差将装有证件和大量现金的背包遗失。身在成都的郑女士万分着急，身无分文不说，证件遗失后，连身份也得不到证明。就在万分着急时，郑女士接到国航西南分公司客舱服务部的电话告知：“您的背包已经在北京找到了，现在正在前往成都的飞机上。”失物从天降，郑女士怀着不胜感激之情前往国航西南分公司客舱服务部致谢。

　　事情的经过是这样的：

　　7月9日，郑女士乘坐国航西南分公司彭谊乘务组执行的CA422航班由北京前往成都。上机后，郑女士准备整理一下随身携带的背包内的物品，却发现背包不在身边。由于背包内存放着证件和大量现金，一旦丢失将影响郑女士此次赴川工作效率。可是现在背包不在身边，它会在那里呢？郑女士瘫坐在座位上，心情非常复杂，想到工作的重要性，不由得暗暗自责起来。可是，包丢了工作不能不做呀！不行，不能坐等待毙。郑女士脑海中跳出的第一个求助对象就是机上的乘务员，抱着试试的态度郑女士向当班乘务长彭谊讲诉了发现背包丢失的过程。彭谊乘务长是一名有着丰富经验的资深乘务工作者，为他人着想已经成为彭谊的习惯。当听说郑女士背包丢失的过程后，彭谊感到这是旅客对航空公司品牌的认同，这种信任源于公司长期良好的信誉换来的。彭谊乘务长拿出随机配备的《旅客遗失物品报告单》将郑女士反映的情况认真记录了下来，并安慰郑女士飞机抵达成都后将立即把《旅客遗失物品报告单》上交相关部门处理。

　　面对乘务长认真接待的态度，郑女士长长的舒了一口气，心想无论背包是否找到至少现在我得到了唯一可以帮助我的人的帮助。飞机抵达成都后，郑女士用乘务长的手机与朋友联系后，留下朋友在成都的手机号码离开了飞机。第二日，郑女士接到国航西南分公司客舱服务部的电话：“郑女士，您还在成都吗？我是国航。您的背包已经找到，如果您在成都，我们将安排将您的背包送到成都。”失物从天而降，郑女士百感交集，一时不知说什么好，只是在电话中应着：“好、好。”“郑女士，那么请您下午3点到成都双流机场国航西南分公司客舱服务部来领取你的背包。”国航人继续说。“好、好。谢谢，谢谢，真是太感谢您们了。请问您是谁？”从惊喜中清醒过来的郑女士问道。对方清楚的回答：“郑女士，我是国航西南分公司客舱服务部的工作人员。”

　　当日下午，郑女士赶到机场取包，得到国航西南分公司客舱服务部的热情接待。核对了包内的钱物后，郑女士抱着自己失而复得的包留下了感激的泪水。郑女士要求见见乘务长彭谊，要当面答谢乘务长在第一个环节的认真态度。可是由于彭谊乘务长在外执行航班，这个要求没有得到满足。

　　郑女士紧紧的握着背包的带子，激动的说：“国航人不仅拾金不昧，而且无私帮助客人。作为一名工程师，我常年乘坐很多国外航空公司的飞机，他们服务很规范，却缺少了一份人情味。包是因为我的疏忽丢失的，国航可以拒绝帮助我。可是从我第一次发出帮助的要求开始，国航人就毫不保留的伸出援助的手。国航将是我以后出行的首选，我要向我的同事们推荐国航。”