投稿到民航资源网东航云南乘务员贴心服务 营造雷雨中的平静

 2007-07-12 东航云南分公司客舱部 孙杨 [投稿排行榜] 2007/07/13(11:39:53)

  7月4日昆明至泸州的Mu5881航班又因飞机晚到延误了近一个小时。可出乎我意料的是,旅客们登机的时候出奇的平静,没有一句疑问与怨言。我暗自欣喜,微笑着欢迎每一位旅客的到来并安排入座,心里却丝毫没有一丝松懈。关门、做安全示范表演、客舱安全检查、起飞广播、送报纸、发纸巾、送饮料、看呼唤铃……一切服务工作井然有序。

  飞机下降的时候,我回到乘务员座位上,身旁是熟睡的旅客。我透过舷窗看着窗外,漆黑的夜泛着淡淡的月光,是那么谧静。突然,一阵强烈的颠簸,我赶紧抓起PA广播提醒各位旅客系紧安全带。颠簸仍在继续,有不少旅客被惊醒,睁开朦胧的睡眼左右环顾、四处张望。我也本能地把目光投向窗外,这时的窗外不再是一片蓝色的宁静,取而代之的是划破长空的闪电。它就像是一把把劈开黑夜的利剑,一把把明晃晃的大刀,在宇宙里横冲直撞,把苍穹震得发抖,把云朵撕成碎片。强烈的闪电给昏暗的客舱带来一道道忽明忽暗的光亮,我的心随之一紧一缩,腿也不由自主地哆嗦起来。一刹那间,我的脑海里跳出了一个个可怕的画面……

  “叮咚”,一声刺耳的呼唤铃打断了我杂乱的思绪。我赶紧走上前,只见一位中年妇女面色苍白,她一把抓住我,看看窗外,又看看我,她的手冰凉冰凉的。哦,我明白了,她和刚才的我一样,是被这恶劣的天气吓着了。没等到她开口,我便拍了拍她的肩,对她说:“阿姨,没事的,泸州上空有雷雨,飞机颠簸是正常的,请相信我们的飞行员,他们的技术都很棒,他们一定会把我们平安的送到目的地的!”听完我的话,这位旅客抿紧了嘴,点了点头,从她的眼神中,我看到了她由惊恐慢慢向信任和镇定转变的过程。我起身,长嘘了一口气,似乎我也平静了许多。我环视了整个客舱,发现大多数旅客都一个姿势:紧紧地握着双手,目不转睛地盯着窗外。虽然此时的我怀里也好象揣着无数只小兔子,但及时出现在客舱里的我们无疑给旅客们打了一剂强心针。

  这时,机舱里传来机长广播:“女士们、先生们,由于泸州机场上空雷雨覆盖,不够降落标准,为了大家的安全,我们决定返回昆明机场。对于不能预期到达目的地,我们深表歉意,并希望大家给予配合和支持!”不知是由于过度惊吓,还是大家也默认返回昆明机场是期望中最好的选择,广播后的客舱里异常平静,大家都在默默中盼望飞机安全降落。

  23点30分,B-3021飞机终于远离电闪雷鸣,安稳地降落在了昆明机场。旅客们有的抑制不住激动的心情鼓起掌来,有的急忙掏出手机迫不及待告知家人自己亲历了一个多么可怕的场面……航班虽然因天气原因返航延误,但旅客们无不庆幸自己乘坐的是东航的班机,因为东航的飞行技术过硬,东航的服务如此贴心。

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