昨天（10日）早晨，到北京首都国际机场准备乘坐HU7115航班去内蒙古满洲里的林先生遇到了意外的事：“服务人员钥匙折断在保险柜锁眼里，最终10多人没有登上此航班。”海航服务人员证实钥匙折断属意外情况。

　　林先生说，他们一行10人，要到满洲里洽谈业务，提前预订了昨天早晨海航的HU7115次航班电子客票。“早晨6时40分我们到了首都机场，准备登机时，海航的服务人员说无法打印登机牌和行程单。”林先生说，眼看飞机快起飞了，20多名乘客围在服务台前，要求服务人员尽快解决，林先生听服务人员解释，由于保险柜钥匙折断，无法取出保险柜里存放的登机牌及行程单等物品，不能为乘客办理登机手续。

　　后来，林先生和其他乘客与值班经理进行协商，值班经理通过留存档案找到了电话预订的名单，林先生等10多人起飞前是最后一批走进飞机的乘客，还有10多名乘客由于通过网络预订电子客票，没有登记在名单上，无法登机，只能改签其他航班。

　　昨天下午，首都机场海航服务人员在接受采访时说，当时服务人员用钥匙打开保险柜时，钥匙意外折断在保险柜锁眼里，导致不少乘客拿不到登机牌和行程单，这完全属于意外。