2007年4月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉78件，其中有效投诉23件，无效投诉55件。有效投诉中，信函投诉16件，电话投诉6件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件，对机场的有效投诉3件，对销售代理人的有效投诉6件。有效投诉与去年同期（51件）相比减少28件，与上月（31件）相比减少8件。

　　一、对航空公司的投诉情况统计

　　本月受理消费者对航空公司的有效投诉14件，航班不正常服务和行李运输差错投诉各5件，各占35.71%。

　　二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的有效投诉3件。

　　三、对销售代理人投诉情况统计

　　本月对销售代理人的有效投诉6件。其中航班信息沟通3件；售票差错2件；售票服务1件。

　　机场投诉情况统计

　　销售代理人投诉情况统计

　　航空公司投诉类型及比例

　　航空公司投诉率及投诉情况统计