7月4日晚上，南航从北京返回深圳的CZ3190航班上，一名女乘客王小姐突发急腹症，开始腹泻不止，后来无力站立，疼得在地上打滚。南航乘务长处乱不慌，一面报告机长，研究有无备降附近的机场的必要；另一方面通过客舱广播寻找医生，找到一名急诊科医生后，又通过广播寻找携带腹泻药的旅客，找到药物后通过医生的救治和空姐细心照顾，王小姐的病情终于稳定下来。

　　当天晚上8点多钟，CZ3190航班刚起飞15分钟，乘务长发现坐在38排的旅客王小姐猫在座位下痛苦地哭泣，乘务长急忙关切地询问她怎么回事，王小姐说她腹痛难忍，但说不清是什么原因。随后乘务长扶她去厕所，她腹泻了很久，整个人都快虚脱了。等她出来的时候，已经完全无力站立了，此时腹痛加剧，疼得她在地上打滚。王小姐的情况吓坏了她所在的东莞旅行团，团友们急得措手无策，乘务长沉着冷静，赶紧将王小姐扶到座位上，专门指派一名乘务员负责照顾，同时用机上电话向机长报告情况，让机长考虑备降附近机场的可能性和必要性。当务之急是赶快确诊王小姐的病因，如果是急性阑尾或者胃肠穿孔之类情况就很危险了，必须考虑返航或寻找最近的机场备降救人。乘务长通过客舱广播，向全体旅客寻找一名医生。结果比较幸运，一位来自北京大学人民医院急诊科的姓孟的女医生站出来了。她打开了机组提供的客舱急救箱，取出血压计、听诊器等仪器，当场给王小姐做诊断，最后的结果让大家松了一口气：急性肠胃炎，不至于有生命危险。孟大夫说这种情况需要挂水治疗，但是机上条件不具备，同时机上急救箱中只配备了针对心脏病等危重病人的急救药，没有腹泻类常规药。于是乘务长再次通过广播，向旅客征集腹泻药，结果一位旅客将他携带了黄连素、氟派酸等药品拿了出来。孟医生让王小姐吃了一点药，看到她腹泻失水虚脱，又让空姐调制了温盐水给她喝下。随后的一个多小时飞行中，空姐都一直在照顾王小姐，王小姐的病情也逐渐稳定下来。航班降落之后，机长询问要不要叫救护车，王小姐所在的旅游团决定送她回东莞去治疗，随后她被一名同伴背下飞机，赶往东莞。