“Wonderful, good Air China men and women！”2007年6月9日，杭州到北京的CA1510航班上，一名外籍轮椅旅客对国航浙江分公司地面服务部门的小伙子赞不绝口。“太感人了！国航真棒！”周围的旅客也纷纷向他们竖起了大拇指。

　　事情是这样的：上午9时40分左右，国航浙江分公司服务调度接到值机员通知：CA1510次航班有位轮椅旅客，并即刻派了服务室的“男壮丁”章正超去推。当轮椅推到登机口时，细心的章正超发觉旅客有点不寻常，但是又无法沟通。情急之下，他气喘吁吁地找到通过英语六级的工作人员林晓敏，请她帮忙询问旅客是否需要特别的帮助。在林晓敏的热情细心地询问下，外籍乘客（Lundstrom/David Lee）一下子放松了很多，告诉工作人员自己身体状况比较特殊，身上有导尿管，自己什么都做不了，非常担心自己上不了飞机，特别需要多几个小伙子帮忙。知晓情况后，一边林晓敏尽力宽慰他，让他放心，随即联系服务调度将服务室当班组仅有的三个小伙子全部调过来帮助这位旅客登机。

　　廊桥有一定的坡度，轮椅只能逆着推。章正超小心翼翼地推着轮椅，顺着廊桥一步一步往后移，刘海明和吴旭东一丝不敢怠慢，在两旁帮忙拉牢扶手。到了登机口，本来他们打算将轮椅抬上飞机，但登机门太小了，上不去。经过商量，大家决定把旅客抬上去。面对200多斤的并不方便的轮椅旅客，这三小伙显得有点单薄，但是三位小伙子义无返顾地上了。他们很小心地用力抬起旅客，过了机舱门，到旅客的6排座位必须通过更窄的过道，那里只允许一人通过，客人很重，又不方便，怎么办？这时吴旭东马上趴到地上去了，顾不上地面脏，顾不上尊严面子，让旅客坐在自己的身上，托着旅客一下一下地往前，其它两个人一人抬上半身，一人太下半身，前、中、后，大家齐心协力，使出了吃奶的劲，一步一步终于将旅客挪到了座位上。此时大家都已汗流甲浃背，满脸通红，顾不上擦拭汗水，第一想到的仍是旅客，问旅客感受如何，“very good！”听到那位外籍旅客说很好，大家这才放心了，脸上洋溢着胜利的喜悦。这位轮椅旅竖起大母指不停地大声赞扬：“Wonderful, good Air China men and women！”

　　“帮助有需要的旅客，让旅客顺利成行，是我们的工作。以后不管旅客有什么困难，我都会尽自己的努力的！”事后，吴旭东这样说。