地面服务是航空公司向旅客展示良好形象的关键一步，也是给旅客留下美好印象的重要环节。近日，东航西北分公司地面服务部对值机、头等舱休息室、服务处、行李处等直接与广大旅客接触的200余名地面服务人员进行了统一的地面礼仪培训。

　　培训从礼仪的概念、原则和功能入手，采取播放幻灯片与统一教材结合，真人现场演示等方式方法，主要为广大服务人员详细讲解了现场工作的仪容仪表、西装的穿着禁忌、制服穿着的四忌以及服务中各种肢体语言的类型和应用等。在培训中，教员与学员进行了全场互动，直接挑选学员进行化妆和盘发现场教学，帮助大家分析在化妆中应注意的细节和如何按规定色系对化妆品进行选择，并现场演示了蹲、站、迎、指引等各种服务姿态。

　　通过3天的培训，工作人员对仪容仪表的认识更为深刻，对自身形象更为注意了，大家一致表示在今后的工作中一定要用自身行动“塑保障部职业风范亮东航诚信形象”，诠释东航标准化、人性化的服务，向广大旅客展示良好的精神风貌。