天合联盟过渡期专家对南航入盟准备进行初审
| 2007-06-27 民航资源网 陈永华、王丹 [投稿排行榜] | 2007/07/01(15:29:04) |
2007年6月26-27日,天合联盟过渡期专家小组在南航广州总部召开了第十一次讨论会,并对南航的入盟准备进行了初审,对各环节进行了询问。天合联盟专家表示,对南航的入盟进程整体比较满意。
“我订了周五晚上回巴黎的航班,现在机票丢失了,是否能查到我的订座?我现在应该怎么办?”“我是一名经济舱的旅客,携带了3公斤的行李,现在该怎么办?在哪里能找到你们的联盟大使能提供帮助?”“我是法航的旅客,能在南航代码共享的航班上享受什么样的优惠?”过渡期专家小组来自荷兰、韩国、法国等国航空公司的四位专家兵分两路,以旅客的身份到南航值机柜台、头等舱休息室、广州营业部、呼叫中心等一线单位进行了检查工作,并对旅客随时可能遇到的问题、意外,对工作人员进行了询问,以了解南航工作人员对天合联盟情况、业务等熟知程度。
来自法国航空公司的专家Patrick表示,对这次检查的情况比较满意,能感觉到南航在各方面的准备做得比较充分。同时,来自荷兰皇家航空公司的专家Rob de Wijn先生对南航的目前入盟进程也表示比较满意,并表示,对于目前南航在入盟过程中所遇到的问题,他们会给予指导和帮助。
在南航入盟过渡期第11次专家小组讨论会上,南航就协议执行的具体进程、IT服务现状、全面改造各项服务标准、流程以及员工培训等方面的内容做了翔实的报告。四位专家聆听了报告,并就一些问题提出了自己的疑问。在随后的初审书面报告会上,双方在一些具体的问题进行了良好的沟通。
同时,Rob de Wijn先生解释道,专家组此行初审的主要目的是了解南航入盟的具体进程,南航在入盟过程中遇到了什么问题、有哪些问题需要进一步完善,以便及时推进南航入盟的进程。