图：即将在深圳机场启用的深圳航空公司豪华贵宾厅——鲲鹏阁

　　记者近日从深圳航空公司了解到，炎炎夏日伊始，深航为旅客朋友们精心准备了从航线到产品、从空中到地面的舒适选择。

　　深航于1992年11月成立，1993年9月正式开航，开航13年来，在各级领导和社会各界的关怀、支持和帮助下，公司各项业务取得了长足的发展。特别是2005年年底，股权转让后深航的发展翻开了新的一页。新的股东和经营班子，制定了使深航实现跨越式发展的“369”战略规划，实施一年来，在各级领导、社会各界的大力支持和充分理解下，深航取得了令人鼓舞的成绩：一年引进飞机12架，挺进长三角、落子东北、逐鹿中原，一年内成立了沈阳、郑州、常州3个基地分公司，成立了国内最大的中外合资支线航空公司，成立了亚联公务机航空公司，投资控股的翡翠货运公司顺利投入运营，初步形成了公司“369”前期发展格局。生产经营方面更是取得了优异的成绩，安全飞行13.5万小时；运输旅客712.6万人次，比2005年增长了24.3%；完成业务收入64.5亿元，比2005年增长了40.1%;实现利润3.6亿元，比2005年增长了203%；资产总额达到150亿元，比2005年增长了81.2%。今年年初，深航集团确立了创建深航罗盘管理模式，打造五星级航空运输企业，做特色航空的领跑者的发展远景。目前，深航集团化经营已初具雏形。2007年，深航运输旅客总人数将突破1000万人次，集团飞机总数将达到70架，集团总收入将超过100亿元。

　　为满足国内快速增长的民航运输需求，深航在持续增加的运力的同时，不断增开新的航线，努力提升深航服务质量。今年暑期，深航又将新开海拉尔、敦煌、拉萨等热点航线，为珠三角地区市民的出游增加新的便利之选。同时，今年暑期，深航将继续大力发展电子商务平台和常旅客业务，提升空中、地面一体化的服务，不断提升深航的服务品牌。

暑期畅游，精彩一夏

　　暑期临近，深航在此季景色最优美的旅游航线上增开了大量航班，7月份，深航将新开呼伦贝尔大草原——海拉尔、大漠风情——敦煌、神秘的梦中之都——拉萨等航线，此外，在传统的乌鲁木齐、丽江、海口、三亚、贵阳、长沙、义乌、南通等航线上，提高航班密度。

　　国际航线方面，深航在今年暑期加大了对国际航线的运力投入，深圳——胡志明航线将增至每周五班，即使是暑期，最低出游价格也只要1040元；深圳——吉隆坡航线6月25日-8月15日期间从深圳起飞的时刻将由21:55调整为19:00，更好的时刻没有带来价格的上涨，反而是更有吸引力的价格，作为深航暑期回馈新、老客户的礼物，深航在暑期特别推出了100张特价机票，深圳吉隆坡七天往返低至280元起；除了已有的国际航线，深航还将在8月初开通直航日本大阪的航线，每周的一、三、五早上08:30从深圳经停福州后飞往大阪。

两舱改造，尊贵尽享

　　时至今日，深航已经由地方的小航空公司向全国性的大航空公司迈进，深航也越来越关注如何为高端旅客提供更为舒适和尊贵的服务，2007年深航开始致力于打造“两舱（头等舱和公务舱）”的服务品牌。

　　5月30日起，深航将两架全新的波音737-900型飞机进行座位的加宽改装后投入运营，改装后该机型拥有12座160度的公务舱，首批投入北京、上海航线；9月，180度头等舱将投入运营；10月，深航豪华贵宾厅——鲲鹏阁将在深圳机场正式启用。

　　作为深航自己的贵宾厅，“鲲鹏阁”将为旅客提供国际级的尊荣及舒适享受：书吧、网吧、酒吧、无线上网、国际电话、传真、复印、电视、吸烟区、机票预订、酒店预订、淋浴房、按摩椅、饮料餐食、行李寄存……

轻松累积，积分换礼

　　14年的风雨历程中，深航得到了广大旅客的支持和垂爱，深航“ZH”代码的忠实拥护者越来越多，金鹏知音俱乐部在日益壮大，截至2007年6月，俱乐部已经拥有92万会员。

　　作为深航的会员，可以通过乘坐深航航班、入住深航合作酒店、银行卡刷卡等多种方式累积积分，并且可以使用这些积分兑换深航的免费机票或飞机模型等精美礼品。如果您是深航尊贵的金卡客户，还可以享受额外50%里程累积、20公斤免费行李、专享摆渡车（深圳、北京、上海）和非免票变动不限时间、次数、不收手续费的一系列增值服务。

鼠标一点，旅程无忧

　　深圳航空为了更加方便旅客，2007年开始大力建设电子商务销售渠道，在网上订票、会员回馈等环节设计了一系列的特色产品，同时对网站功能做了全面优化，更友好的用户界面，更便捷的操作流程将让旅客真正体验到在线订票的高效及便捷。

“1+99元”特价机票慈善行

　　为推动慈善事业的发展，履行企业的社会责任，深航从2007年3月16日开始每周推出指定航班和乘机日期的14张百元特价机票，机票价格100元，其中深航象征性收取1元，剩余99元用于格桑花西部助学。

双程优游：尽享额外8%优惠

　　“双程优游”是指购买深航的议定折扣区间内的往返程国内机票，可在各航线市场价格基础上，比当时开放销售的经济舱单程价优惠5%，如果在线支付成功并选择机场取票（即选择电子客票）可以优惠8%。（5%与8%均指该航线经济舱全价票的5%与8%）。

三折自由行，心随我动

　　如果您有灵活的出行时间，那么您可以选择深航的“三折自由行”产品，您将享受3折的优惠机票。您只需要选择您的行程，包括出发地、目的地，购买数量后，等待深航工作人员的电话通知，请您自购买成功之日起7日之内随时做好出行的准备，深航将在您自购买成功之日后7日内能安排您成行，工作人员将在能使您成行的前一日下午16:00至20:00区间，电话通知您次日可以成行的航班信息。

暑期自由人候补，网购特惠送酒店

　　暑期来临，深航将在部分旅游航线上推出自由人产品。对于有灵活出行时间的旅客，只要登录深航网站预订自由人，选择您的目的地、旅游人数、旅行天数，并成功在线支付后，将能以较低的价格获得机票和酒店的预订，深航将在您预订成功后，根据您的需求预订对应旅程，并与您及时取得联系。

在线杀毒功能推出

　　为方便旅客使用电子商务订票的功能，保障信息交互以及支付安全，拟在深航电子商务网站推出在线杀毒服务，用户可以在深航网站上的在线杀毒板块即时查杀病毒，保障实施电子商务交易的计算机的信息安全。

婴儿订票功能

　　暑期来临，不少家庭希望全家出行。针对这个需求，深航电子商务网站率先实现了婴儿在线订票的功能（暂不开放网上支付），将深航的特色服务理念贯穿到电子商务平台的建设中，后续还将陆续推出此类服务，可即时登陆www.shenzhenair.com查看。

《深航旅行地图》＋目的地天气预报，助旅客放心出行

　　针对旅客的出行需求，深航电子商务网站全新推出《深航旅行地图》，信息包含城市介绍和旅客最关心的交通概况等信息，其中最为实用的当属从机场至市区的出行指南，为旅客提供了最急需了解的信息；后续还将根据旅客的需求增添更多相关内容，让旅客享受“购买机票－网上值机－目的地出行计划安排”的一站式服务，省去了诸多冗余手续，节约了旅客的出行时间。

　　此外，近期深航还将推出“香港回归十周年，网购机票抽取迪斯尼纪念游”的活动，更多惊喜、更多便利，尽请关注深航网站。

地面服务，体贴入微

　　深航地面服务部为旅客提供从到达机场至飞机起飞、以及飞机抵达后的行李服务等全方位解决方案。

引导服务——地服金钥匙

　　深航为所有到达候机楼的旅客提供咨询、引导、协助等服务，而这只是我们为您提供的“宾至如归”般舒适旅途的开始……

值机服务——礼遇柜台

　　深航为公务舱及金卡旅客专设的值机柜台，随时提供唯您独尊享的值机服务。

值机服务——行李二次加固

　　由于行李在托运的过程中要经过传送带、搬运工搬卸等多道手续，如果行李不牢固就很容易出现破损。深航地面服务部想旅客之所想，特别采用了封签对行李进行了二次加固。封签虽小，却承载着每一位员工对旅客物品的关爱及珍惜。

候机服务——“有需求，找深航”

　　从深圳机场B号候机楼5号门进入进场，您就能看到身着红色绶带的深航地面服务部的工作人员，“有需求找深航”几个醒目的大字映入旅客的眼帘，深航员工的服务更是深入旅客的心中。

　　流动问讯随时随地帮助有需要的旅客，“有需求，找深航”也成为候机楼里一道亮丽的风景线。

登机服务——后排先登机

　　后排旅客先行登机，就不会有前排旅客因为摆放行李挡住过道导致堵塞的现象，可谓小举措，大成效，大大节约了旅客登机过程中不必要的等候时间。

登机服务——特殊旅客关爱

　　深航地面服务将为旅客提供无成人陪伴老人、儿童、担架旅客等特殊旅客的服务，点滴关爱，感动旅客，感动自己。

抵达服务——行李白手套

　　为防止把旅客的行李弄脏，深航地面服务部的工作人员在为旅客办理行李托运的过程中专门配带了白手套，不仅保证了托运过程中自己不会因双手的汗渍等弄脏旅客的行李，还用白手套帮旅客的行李扫去上面的尘迹。

　　白手套系列是一种创新举措，是一种服务理念，更将是深航行李服务的特点和闪光点。

深航机上客舱，您的空中之家

　　“任何时候、自然体贴”是深航的对客服务理念，立志成为“特色航空的领跑者”是我们的愿景，特色的空中服务将为旅客朋友营造出“空中之家”这即温馨又特别的乘机感受。

机上健身操

　　深航专门请专业的航空医师为旅客编排的机上健身操，可以帮助旅客消除长时间飞行带来的疲劳。

手语表演——传递感恩文化、亲情文化

　　用一曲“感恩的心”及“相亲相爱的一家人”，感谢您对深航一如既往的支持和爱护，也正因为有您的加入，才组成深航爱的大家庭，体现深航的特色感恩文化与亲情文化。

休息卡提示服务

　　为因休息而没能得到餐饮服务的旅客，贴上“休息卡”，方便您醒来后，深航能及时提供服务。

“辣朋”辣椒酱

　　经过科学试验发现，同样的一份餐食，在地面享用时的口感会比在空中感觉好的多，这就是为什么旅客常常感觉机上餐食不是那么令我们满意。针对这一情况，深航开拓了国内乃至世界的民航业的先河，将自己研制的“辣朋”辣椒酱带进了客舱。

　　“辣朋”以深航领导层的创意为原料，添加了深航人全部的热情和真诚，经过老总的亲手烹制，给旅客平淡的旅程增加了一份回味。

洗手间文化

　　深航飞机上的洗手间都是由美丽、细心的空姐们精心装饰过的，您会发现每架飞机上洗手间的装饰都不一样，但是有一点确是一致的，那就是点滴布置中融入的关爱，保湿喷雾、梳子、洗手液、护手霜……小细节，大智慧；小细节，大关怀。

　　文化的推广展示了深航乘务人对工作的热爱和对旅客的关怀。

客户经理制

　　深航率先将民航传统沿用的“乘务长”称谓改成“客户经理”，表明了“任何时候，自然体贴”全新的服务理念，同时通过进一步明确客户经理责任、权利、义务，完善了质量管理体系。

特色餐食，尊贵任选

　　深航深圳始发航线的机上餐食基本上都是由深航配餐部提供的，深航配餐部总面积5400平方米，水源充足、运输便利、厂房独立，周围无有害气体、烟尘、放射性物质和其他危害食品安全的污染源。配餐车间设计合理，保证了从原材料购进、生产、储存到产品交付等各道工序的布局合理化，避免了食品操作流程的反向流动。配餐车间全部使用不锈钢厨具和管道煤气。有各类冷库七个，总库容量约为400立方米。现有专用食品车10辆，其中进口食品车2辆，可对接保障国内各类型号的飞机。

　　先进的工艺保证了深航机上餐食的质量，大师傅们独具匠心的烹调理念带给旅客非凡的味蕾感受。

推出特色餐谱

　　深航不仅有不同宗教饮食及幼儿餐食，更针对特殊旅客增加了医疗餐食。如：纯斋餐、低胆固醇餐、低盐餐、溃疡餐、糖尿病餐等。

头等舱餐食服务创新

　　配合头等新餐具的启用，对头等餐食结构进行优化调整。头等点心餐也采用纯中式化的结构，以中式热小点（麻薯、糯米糍等）来替代原掺杂的西方口味。

　　正餐也加大了菜式品种，从原先的一荤菜、一蔬菜改为了二荤菜、一蔬菜的搭配。不仅丰富了优化蛋白质的摄入量，而且在餐食结构上色泽搭配更为丰富。

公务餐网上点餐服务

　　乘客只要进入深航网站“公务舱订餐”，输入乘机日期和航班号就可看到一份精美的“菜单”，冷荤、热食、蔬菜沙拉、汤、甜品，每个“项目”都有六个品种供选择，而且不但配有图片还有详细配菜介绍，乘客在大饱眼福精挑细选的同时甚至还可以考虑营养搭配。据了解，只要在航班规定离站时间24小时前，公务舱乘客都可网上订餐，而且还可对预订的餐食进行更改。除此之外公务舱旅客还可以通过深航95080服务热线和深航直属售票网点订购。

　　“公务舱旅客点餐”这项全新的个性化服务深受旅客好评，只要购买深圳始发的深航公务舱，就可以享受深航为您准备的空中盛宴了，深航是国内能够实现网上订餐的第一家航空公司，也是目前的唯一家。

　　深航人带着希望与梦想，满怀关爱与激情，将为旅客朋友营造从购票、值机、乘机到达目的地过程中全方位的优质服务。

　　放飞您的梦想，深航承爱带您起航！