“女士们、先生们，早上好，我是本次航班的机长，欢迎乘坐东航……”从武汉飞往北京的MU2451航班的机舱内响起了机长稳重、优雅的中、英广播声，机长那略带磁性的声音、体贴的语言赢得了旅客们的声声赞许。

　　东航武汉公司飞行部落实东航“优质服务年”活动承诺，进一步提高运行的服务质量，树立良好的飞行机组形象，重申了机长广播的有关要求，从6月10日起要求在飞行过程中的起飞时、延误时、颠簸时、下降时四个阶段，责任机长用流利的中、英文标准语言进行广播，及时的将各类信息告诉旅客们，让旅客乘坐公司航班舒适、安心。

　　为兑现优质服务年的承诺，东航武汉公司飞行部制定一系列措施要求，包括飞行员的飞行着装、飞行秩序、做好航班不正常情况下的预案、解释和服务工作，旨在不断提高运行质量，确保航班生产安全、高效，创造和谐机舱。