图：国航西南分公司乘务训练中心教员正在讲授服务理念。摄影：代庆梅

　　近日，国航西南营销中心销售人员将20多张机票送到在国航西南分公司培训部乘务训练中心的受训的长驻代表手里，大家都露出了满意的笑容。

　　为增加公司的客运收入，国航西南分公司培训部乘务训练中心积极与国航西南营销中心联系，在新开辟的成都——运城航线上为受训的山西临汾信用联社人员提前订座、预留往返航班座位，提供“一条龙服务”。该中心在完成培训实现创收的同时，促进市场销售，实现了真正意义的“多赢”。

　　该中心年初与山西临汾信用联社签定了一年的培训合同，预计将有约2600人在该中心接受服务理念和服务技巧培训。该中心为山西临汾信用联社提供优质的培训产品，受训人员的服务意识和服务水平有了较大改善，个人气质和综合素质也有了明显改观。近期，山西临汾信用联社在该市金融系统综合比赛取得第一名的好成绩，国航西南分公司培训部乘务训练中心的培训成果受到了送培方的高度赞誉。考虑到每个月有4期100余名受训人员往返成都和山西，该中心在完成培训实现创收的同时开拓思路，把国航的航空运输产品也积极推介给临汾信用联社。该中心主动与国航西南营销中心联系，为临汾信用联社建立大客户关系，在新开辟的成都——运城航线上为受训人员提前订座、预留往返航班座位，提供“一条龙服务”， 锁定了一批固定客户，为国航西南分公司客票销售也做出了积极的努力，将带来不菲的客票销售效益。

　　这种运作方式也给国航西南分公司培训部乘务训练中心提供了新的思路，在为外部客户提供培训主打产品的同时，与公司其他部门合作尽最大可能提供一些运输、客票、服务等产品，在为培训客户提供一条龙服务的同时，整合国航内部资源，为公司带来更多的经济效益，实现真正意义的“多赢”。专业化的航空乘务训练中心为金融界客户提供高品质的礼仪形象培训，获取培训创收，客户通过受训改善金融服务质量，市场营销部门提供航线产品，增加客运收入。这种三方多赢的合作模式在国航西南分公司培训部日益清晰。

　　图2：国航西南分公司培训部乘务训练中心教员正在教授形象礼仪。摄影：代庆梅