南航大连分公司信息部运行维护室的工作每天都很烦杂，这个由16个人组成的队伍负责着整个南航大连公司与信息相关的所有设备的保证和维护，大到服务器、交换机，空地通信设备，小到一部电话，一台电脑，事无巨细都要让用户满意，让公司放心。大家都已经习惯了手里干着一项活，心里想着下一个活，还要随时接受新的任务。今天我说的只是发生在南航大连分公司信息部运行维护室的一件小事。

　　南航95539客户关系室是南航大连分公司的窗口部门，由于工作需要，他们希望话务员和班组长能够及时地了解每个坐席的工作情况以及线路的繁忙程度，以便在有旅客排队等候的时候尽量快速高效的提供服务。为了满足这一要求，南航大连分公司信息部与客户关系室领导一起研究方案，在节约投入的前提下采用了一台电脑主机和液晶大屏幕电视做为显示器的方案。设备的调拨和安装都是运维室的同志完成的，按理说安装调试完成我们的工作就算完成了，可是客户关系室的领导又提出了新的要求。由于客户关系室的工作具有实时性，每个坐席的实时情况是由GENESYS的CCP实时报表来显示的，这个软件的报表分又为几个部分，要在每个工作组之间切换，比如在大客户服务组、电子客票服务组、定座查询服务组等界面之间切换，必须通过点击鼠标来完成，也就是说得有一个人专门负责才行。可是用户希望能够不用人来操作，由电脑自动完成这个功能，这是用户最初没有提出的要求。当时给客户关系室安装设备的是南航大连分公司信息部运行维护室运行二组的朴凯，他听了之后没有拒绝也没有马上答应，只是说了句：“我们回去研究一下。”

　　CCP报表系统是一套软件，需经过帐号密码的认证，登陆、选择文件才能显示，并不是简单的图片间的切换，怎样才能实现呢？凭着平时积累的经验和对计算机技术的爱好，朴凯想到借助第三放软件，哪个软件有这样的功能呢？朴凯嘴上没说，私下里却暗自的开始查找和测试，终于他找到了一个叫按键精灵的小软件，它可以通过设置语法和语句来实现键盘、鼠标的绝大部分操作，正好适合目前的需求。朴凯先是在自己的机器上安装了这个软件，经过研究和测试，认定这个软件可以满足用户的需要。他又在大屏幕电脑上安装了该软件，通过调试实现了报表系统的自动登陆、打开报表，并且无人执守自动切换呼叫服务组的功能，切换时间间隔为一分钟。这样每天早晨上班启动一次该功能，即可全天自动显示各个工作组的状况，满足了客户关系室工作要求，达到了客户关系室领导预期的效果。

　　南航大连分公司客户关系室实时报表的自动切换功能的实现，为领导的管理提供了方便，也让员工对自己的工作情况有了更全面的了解。朴凯也凭着自己的钻研精神，赢得了用户的好评。南航大连分公司客户关系室的领导说：“还是搞计算机的，什么也难不住你们，真是没有你们做不到的呵。”