新疆的春季细雨绵绵，清风荡漾，时值六月，随着气温的不断攀升，意味着又一个生产旺季即将来临。南航股份新疆公司客舱部未雨绸缪，从今年年初开始以创新服务、突出细节为重点，以加大培训力度，提高人员业务水平为切入点开展了一系列培训活动，为全力以赴奋战生产旺季，打下了坚实基础。

　　从细节培训入手，突出“雅”性服务。今年初，南航股份新疆公司客舱部举办了“两舱隔帘使用细节”培训，针对乘务员在头等舱、普通舱服务间及后服务间隔帘的使用程序及服务细节进行了培训。乘务员在拉帘时的每一个细节和程序都制定了详细的规范要求，在进出隔帘时均要对隔帘周围的旅客点头示意，报以微笑，使旅客感受到乘务员温文尔雅的形态气质和端庄秀丽的职业形象。

　　南航乘务员的新制服从设计到佩饰都浑然一体，展示出南航空姐自身魅力，树立了良好的职业形象。今年，南航股份新疆公司客舱部为进一步统一服饰细节，特举办了乘务员丝巾系法的培训，乘务长为荷叶式系法，乘务员为玫瑰式系法，并从2月12日起正式实施。

　　对于服务行业来说，特殊旅客的服务是服务工作的难点，也是检验服务质量的关键，为此，南航股份新疆公司客舱部针对不同的旅客群体，制定了《特殊旅客服务标准及细则》，要求乘务员对特殊旅客服务要做到“三主动、三耐心、三诚恳”，即主动帮助安放行李，安排座位、主动向特殊旅客表示问候、主动询问有无特殊需求；耐心倾听旅客的倾诉、耐心提供细微服务、耐心向特殊旅客做好解释；诚恳地向特殊旅客提供帮助、诚恳的对工作的失误向特殊旅客道歉、诚恳地接受旅客的合理建议，并在第一时间内消除旅客的不满。通过培训，乘务员在面对特殊旅客时服务更加细致入微、亲切周到，得到了旅客的称赞。

　　为充分体现“以客为尊”的服务理念，在对VIP/VVIP的服务中，尽全力打造出头等舱旅客应该享受的尊贵、舒适、个性、特色之旅，南航股份新疆公司客舱部结合新推出的部分航线头等舱 “空中彩虹——浪漫酒吧”服务项目以及头等舱中餐服务项目，开展了“头等舱鸡尾酒操作及相关服务细节”的培训及“头等舱中餐服务”的培训，推出悬浮式威士忌、热威士忌托底、白兰地可乐、麦种香槟、红眼睛等九种鸡尾酒及中式餐点供头等舱乘客选用。

　　通过开展一系列的培训，南航新疆分公司的空中乘务人员将以崭新的精神面貌和更加优质的服务，使旅客真正体验高贵、温馨、浪漫的空中之旅，在炎炎夏日里送去清凉。