2007年6月3日，南航北京分公司飞机维修厂波音车间一工段安鑫同志在执行CZ3171航班，B-5147飞机短停放行工作期间，在头等舱1A座位上捡到一部三星手机。他的第一反应就是一定是某位旅客粗心大意丢失的，此时那位旅客一定很着急，于是马上找到当班乘务长张莹说明了情况，并将手机交于她的手上，委托其寻找并归还失主。

　　自今年开展优质服务年以来，类似这样的故事每天都在上演。因为，当以乘客为关注焦点的理念已成为南航全体员工的共识和行为准则的时候，优质服务便有了充实而具体的内容。