作为机场的窗口单位，包头机场运输服务部始终以为旅客提供高质量服务为出发点。为全方位提高工作人员的整体服务水平，该部专门编定《运输服务部工作手册》（试行本），并于5月29日正式启用。

　　此手册包括运输服务人员职业道德规范，举止规范，语言规范，旅客服务质量标准等内容。为更好地提高工作效率，大面积航班延误应急保障预案、包头机场离港系统应急预案等内容也被囊括其中。当遇到特殊情况时，各岗位工作人员便可依据手册，保障工作正常、有序的进行。此外，手册还包括了包头火车站列车时刻表，包头市各主要宾馆酒店联系方式，包头市区周围主要旅游景点简介，运输服务常用英语等内容，以便为旅客提供更全面、更周到的服务。手册还被设计成活页形式以适应不断发展的运输生产，方便内容更新。

　　新的工作手册启用后，包头机场候机楼运输服务水平和品质都将得到极大的提高，这也为包头机场提升整体服务品质，打造精品机场奠定了坚实的基础。