5月26日，南航深圳分公司从无锡飞往深圳的CZ6398航班上，一男一女两名旅客均表现出举止异常与神志不清的症状，医生经过观察与诊断，不同意开具可以乘机的医学证明，并建议劝阻两名旅客乘机。最后，无锡机场公安协助两名旅客离开飞机，送往医院作进一步确诊。南航提醒旅客：根据民航安全法规，神志不清、自控力差的旅客不允许乘坐飞机，以免对其他旅客人身安全和飞行安全构成威胁。

　　当天晚上11点左右，CZ6398航班机组接到地面工作人员的信息：有一名女性旅客身体非常不适，恶心呕吐，请示机长能否登机。机长决定让地面医务人员诊断后出具是否适合乘机证明。医生当时没有及时赶来，而他们强烈要求乘机，于是地面工作人员要求他们填写一份免责书。当免责书刚刚送上飞机、机长还没有做出决定是否接受他们登机时，两位旅客自行登机，坐在17排。乘务员发现该女子自我控制能力极差，情绪激动，举止异常，于是将情况报告机长。机长要求机场的航医师上飞机来做诊断。医生登机后与该女子进行了多次口头交流，发现她均无法作出正确回答，总是答非所问，时不时又高喊几声，情绪无法自制。而男性旅客也表现异常，问他与女子的关系、该女子有无病史等情况，他均含糊其辞，无法作出清晰的回答。最后，医生不同意出具可乘机医学证明，并建议劝阻该两名旅客乘机。在地面警方的协助下，该两名旅客被带下飞机。

　　另据机组人员反映，有旅客怀疑这两名旅客是瘾君子。